责任源于专注 服务创造价值 2012年客户世界大会圆满成功
||2012-11-07
北京金秋送爽，丹桂飘香，2012客户世界年度大会主题论坛日前在京举办。此次论坛以“拥抱一个客户的新世界”为主题，吸引了诸多国内外知名企业负责人和业界专家学者出席。客户性质和行为、呼叫中心技术革新以及企业服务客户的未来预期均成为论坛讨论的热点。
23日上午9时，年度大会正式开幕，客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生致开幕词。他从“我们正面临一个快速和深入变革的新世界，要么与世界接轨、要么被世界淘汰”谈起，详尽阐述了本次年度大会主题：拥抱一个客户的新世界。
图1（赵溪主席致开幕词）
图2（颁奖现场）
图3（大会现场）
图4（微博互动大屏幕）
此次论坛作为2012客户世界年会的序奏，同时拉开了2012“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心颁奖活动的大幕。“金耳唛杯”评选活动创办于2005年，其目的在于向社会各行业普及和推广客户管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，推动呼叫中心产业在中国的发展，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。作为年度“金耳唛杯——评委会大奖”现场PK评选的环节，通过在获得各单项奖励的全部参选单位中以评委会集中投票的方式就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值等方面进行评审，最终决选出年度“评委会大奖”获选单位。
图5（金耳唛杯举牌现场）
本届现场，9家业界知名的行业标杆型呼叫中心在本届年会“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨下以分组抽签的方式进行展示和对决。现场悬念不断、高潮迭起，各家企业各展其能，有精辟的理论、有案例的重现、有独到的分析、有精彩的视频，各大企业都努力把自己最优秀、最成功的一面展现在与会人士面前，通过两轮多个回合的激烈角逐，最终中信银行信用卡中心客服部、湖北电信10000客服中心、携程旅行网分获2012年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选“评委会大奖”金、银、铜奖；北京公共卫生热线（12320）荣获现场最佳表现奖，同时这也是中信银行信用卡中心客服部继去年摘得桂冠之后再次蝉联桂冠，获得此一殊荣。
图6（金耳唛杯颁奖现场）
这是一届成功的大会，一届开创的大会，一届积极而富有成效的大会，其影响，将历久而弥新。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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