无预不立——广通云对企业经营决策的帮助

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1337

客户世界|华铁广通 |2012-09-13

中国大部分企业转型与改造升级过程中,企业管理者的焦虑和员工思想意识转变的痛苦现状并不鲜见。思想观念的转变落实在日常工作中渐渐渗透。

凡事预则立,不预则废(出自:《礼记·中庸》)。做任何事,必先要准备好,确定行动的路线,然后向着目标前进,企业经营活动是同样道理,怎样预,是观念落实到经营手段的问题,企业做的每个经营决策必定通过预的手段来保证其正确性,你的竞争对手是谁,市场需要什么样的产品,产品为什么卖得好,为什么卖得不好,员工工作是否称职,客户对服务是否满意等等这些问题的反馈途径和最终解决方法,都归结到企业使用广通云呼叫中心平台上的系列功能上。

话说预,即预先准备好的意思,得第一时间了解情况才能有所准备,企业经营情况在一定期间内总会有起伏,有起伏是正常的,就怕管理层没有全面了解的渠道,并做出正确决策来调整经营方法。

广通云呼叫中心帮助企业达到“预”的方法体现在具体功能如:统计报表功能和全程录音功能上,这两个功能的使用是老板最直观了解企业经营情况的途径,数据结合实际情况,有事实,有分析,做决策时有依据,老板心里有了底。

于是广通云呼叫中心的管理价值就出来了:

提升效率:语音应答、智能排队、录音、知识库,有效节约公司成本,提升工作效率。

座席排班:根据话务时段分布、统计报表数据,科学地规划人员排班、实时监控话务变化。

培养考核:通过通话录音质检、通话监听、座席状态监控等,对座席人员进行技能培训。

企业无预不立由此演变为事预则立。

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