光大永明人寿理赔服务新体验

||2006-01-12

“阳光花仙子”快乐行动

    2005年12月，光大永明人寿北京分公司推出了主动理赔服务团队——“阳光花仙子”。这支团队在常规的客户服务外，将特别为客户提供住院亲情探访、主动协助理赔服务。

    近年来，落户北京的保险公司如雨后春笋，对保险理念、保险产品的宣传与日俱增，老百姓对保险也给予了更多的关注。越来越多的人看到了保险的重要性和必要性，但同时，更多的担忧都集中在了理赔服务上。由于保险知识相对比较专业，在理赔过程中又会不同程度地涉及到医院、交管机构、公安机关、保险公司等多个部门，整个过程对大多数老百姓来说十分复杂，既费时又费心。因此，理赔难成了保险公司的软肋。

    光大永明人寿北京分公司在始建之初就意识到客户服务工作的重要性，从加拿大永明金融引进了先进的客户服务系统，在实际运作中，致力于以客户为中心，提供标准化服务、提供快速服务、提供全程体验式服务。“阳光花仙子”服务团队的推出，是光大永明人寿北京分公司又一重要举措。据悉，该团队会在接到客户的报案后与客户约定探访时间，前往医院探访客户，同时指导客户如何进行理赔。例如：为客户提供理赔申请表格；指导客户如何填写；提示客户需要准备、保存哪些资料以备理赔使用等。

    光大永明人寿一直秉持“以客为尊”的服务理念，重视保单持有人和顾客对公司的信任。行动如名，“阳光花仙子”将为广大客户提供细心的、专心的、富有爱心的服务。

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