如何让客服代表“痛并快乐着” ？
客户世界|远传 |2012-06-05
如何让客服代表“痛并快乐着” ？
《客户服务行为心理管理与离职相关关系研究》公开课在杭城圆满落幕
供稿：远传 | 来源：客户世界 | 2012-06-05
心理决定行为，行为导致结果。我们的行业现状，女性比例高，工作压力大，待遇薪资偏低？作为呼叫中心的管理者，如何去改变目前“八零后管九零后，职业和非职业能力都缺乏”的状况？“神秘莫测”的心理学，到底怎样应用到日常管理中，化繁为简？
5月29日，由杭州远传通信技术有限公司主办的《客户服务行为心理管理与离职相关关系研究》公开课在杭城圆满落幕。本次公开课由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会理事、国内著名心理专家王辉老师主讲，吸引了全国各地的电信运营商、金融保险、广电、邮政等行业的呼叫中心管理精英50余人参加。
在本次公开课上，王辉老师简要介绍了心理管理研究发展概况，阐述了制约客服中心发展的核心：人的因素，并就以下内容作了核心阐述：
人际关系（包含家庭关系），是员工心理压力的第一大重要来源；
1、我们的培训，包含职业培训的效果到底如何？心理学认为，只有找到当员工有主动“需要“的时候介入干预，效果才是最好的。
2、基层管理人员是呼叫中心执行力的来源，问题是专业技能和非专业能力历练是这些管理人员不具备的。王老师介绍了心理学的干预方法，化繁为简，帮助这些管理人员以简单通俗的方法，去开展有效的心理管理，从而帮助达到提升业务处理能力，增强工作绩效的组织目标。
在讲课的过程中，王辉老师穿插了大量精彩的互动和实际案例，他用深入浅出的讲解方式，把让人感觉神秘莫测、捉摸不定的心理学知识变得通俗易懂。王辉老师风趣的语言、深厚的专业功底以及丰富的实践案例感染和启发在场的每一个人，给大家留下了深刻的印象。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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