“六成人不知何处投诉”是个伪命题

|田方|2012-02-27

近日，人民网和人民日报政治文化部就公众关注的热点问题展开网络调查。截至2月25日17时，“食品安全”以26833票暂居第九。投诉举报食品安全问题是每一位消费者享有的基本权利，但调查显示，高达62%的网民表示，遇到了问题食品，不知道到哪投诉，最终选择忍耐，3% 的网民表示无所谓，只有35%的网友表示投诉。(2月26日人民网)

逾六成人因不知到哪投诉而选择忍耐问题食品，是真的吗？答案显然是否定的。

笔者一朋友在某餐馆就餐后 ，出现胃痛、腹泻等症状，同餐人员也出现了类似情况。笔者帮朋友联系了负责食品安全管理的食品安全委员会，但接电话的工作人员明确告知：“不能进行执法检查”，会在“五个工作日内”给投诉者答复。他们接到食品安全投诉举报电话后，先形成材料报送有关领导，然后分发到分管部门，分管部门在五个工作日内做出答复。

对此，笔者曾问：“如果在这几天里，又有其他人吃坏了身体，怎么办？”工作人员答复说：“那就一件一件处理呗。”五天，或许不长，但放在食品安全监管这个问题上，是不是太长了？姑且不说过了这么长的时间，“证据”是否还存在，耗费五天等待一个或许根本就没有结果的答复，你还会投诉吗？

其实，与其说逾六成人因不知何处投诉而选择忍耐问题食品，倒不如说是公众对一些职能部门工作态度的无声抗议。在现实中，既有长达76个字符的投诉电子邮箱，也有长达数十位的移动平台短信号码，还有有收费没结果的食品检验。屡屡遇上这样耗时费心的事情，能忍则忍未必不是明智的选择。

国内第三方调查机构零点研究咨询集团零点公共呼叫中心曾对全国25个省市的207条公共服务热线进行了3个月的独立测评，在测评中，调研人员将公共服务热线分为政府综合热线、职能部门热线、公用事业服务热线和第三方服务热线。结果显示，第三方服务热线达标率最高，为60%，而职能部门的达标率仅有17.9%，“越是权威部门的热线，可能越冷”。

“在市场经济条件下，政府作用的模型是：成为高效率受理投诉的政府。”这是经济学界对有限政府如何作为的回答。但是，据《人民日报》报道，很多人反映(投诉)分类太细、查询太烦、督办太难，一些热线光能出气，不能解气，不顶事，不管用，不能真正排忧解难。如此一来，投诉还有什么意义？

转载请注明来源：“六成人不知何处投诉”是个伪命题

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/86468.html