东进技术助“航讯美程”自建企业呼叫中心

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1139

客户世界|东进 |2012-02-28

不求最好，但求最合适，说的有点像婚姻，这里说的是企业呼叫中心选择。目前呼叫中心无非三种形式：外包、托管、自建。最高明的选择，必须有相当清醒的认知加以丰富呼叫中心建设经验。根据企业自身特点需求和对呼叫中心的要求，三相权衡，最终得以最大程度迎合需求，并避开软肋。

成都航讯美程电子商务有限公司是商旅领域电子商务的模式创新者，专注于国内及国际机票完整解决方案的技术型专业服务公司，作为机票行业电子商务业务解决方案的领跑者，产品广泛运用于各大城市的机票代理人、旅行社等，为了给客户提供优质的服务，经过详尽考察和分析后，航讯美程选择自建企业呼叫中心。

东进技术多年在呼叫中心领域的丰富经验和成熟解决方案在实施过程中提供了相当帮助。自建呼叫中心的优势显而易见：对系统和整个业务结构需求的分析更加到位，可以选择最适合的软硬件，数据和管理更加安全，功能模块和维护更加灵活，自身丰富的呼叫中心运营经验得以充分发挥。一般自建呼叫中心可能会面临一些挑战：建设成本高，周期长，功能模块开发和升级不够灵活，维护不便，灵活性差。但如果能规避掉这些弱点，自建呼叫中心毫无疑问将是非常有力量的选择。

东进技术此次能够成为航讯美程自建呼叫中心的核心设备和方案提供方，首先，东进技术与航讯美程对系统功能和运维需求详细探讨研究，包括后期升级扩展的可能也全部考虑进去之后，选择了最适合当前系统特点的Keygoe多媒体交换机。基于东进Keygoe的呼叫中心系统平台采用通用多媒体处理技术，在一个功能处理模块上集成丰富的多媒体处理功能：录放音、传真、会议、IP、7号信令、视频、TTS、ASR……具备有融合开放的多业务承载特性，这种“一肩挑”的特性使得建设成本和周期都大大缩短。其次，系统平台采用基于SOA系统架构，这种架构着眼于呼叫中心的各种业务应用和流程，将其划分为单独的功能和服务。企业无需依赖基础软硬件平台就可以构建、部署，并且整合这些服务。当业务流程需要优化或者增加时，几乎不用增加任何软硬件设施就能完成呼叫中心的功能增加或性能扩充，并能把这种积极变化自动地扩展到包括远程座席在内的所有座席。这又解决了灵活性和扩展上的疑问。

作为两个行业领先者，东进技术和航讯美程的经营理念不谋而合；坚持产业链合作的经营理念，坚持与上下游合作伙伴分工合作、互利共赢、共同发展，力求与整个产业链的合作伙伴共同创造良好的市场空间，为客户创造价值，共享市场成果，最终实现多方共赢。