提升客户满意度 马克华菲呼叫中心系统升级

客户世界||2011-10-27

作为一个国际服装品牌，马克华菲为年轻的消费者带来了一个洋派的时尚新选择，经过十年的发展，目前已经成为了都市年轻人选购时尚休闲服装首要考虑的品牌之一。

与其他埋头于市场及设计等核心业务的时尚品牌不同，马克华菲在注重这些的同时，更加注重客户的满意程度，他们深知客服中心对于企业发展的重要性，于是携手呼叫中心业内的先行者——合力金桥软件，为其呼叫中心系统进行全面革新。

合力金桥软件通过对马克华菲的全面分析，为其定制了最适合该企业的“7×24租用型呼叫中心”。 该系统是合力金桥软件以SaaS模式，全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。

针对马克华菲众多的消费者及数量庞大的咨询信息，合力金桥软件的“7×24租用型呼叫中心”操作界面简单而人性化，坐席人员可以快速掌握，减少培训成本;它还具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务，极大的提高了马克华菲的客服工作效率;另外，通过它的租用形式，马克华菲完全不需要投资呼叫中心设备，减少企业资金投入，降低了运营成本。

然而对于高速发展的企业来说，马克华菲当然注重对客服巨大信息量的整合与分析，而这一切，“7×24租用型呼叫中心”都可以实现，它在业内首次将CRM(客户关系管理)同Saas运营管理思想无缝融合，不但可以详细记录客户的每一通的通话、坐席的工作量和业务情况，更可以针对其定制功能多样性的统计报表，为马克华菲的战略发展提供帮助。

马克•华菲总裁杨坤田曾说：“我们的创意一开始就全部按照欧洲的国际化路线进行，包括服装设计、品牌行销、包装系统等，都按照欧洲一些大品牌的理念和手段操作，而且我们的创作最初是在欧洲产生的，品牌则是在意大利注册的。”现在，马克华菲又将西方以消费者为核心的经营理念带入中国，通过与合力金桥软件的强强联手，打造出一个更具亲和力的时尚品牌!

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