飞翱集团正式启用全国顶尖的卓越绩效中心
客户世界||2011-05-13
实践飞翱集团对质量和绩效的持续改善的方针，近期飞翱集团在昆山运营中心建立了全中国最顶尖的卓越绩效中心，让项目管理者能实时地从全局把握呼叫中心各个项目的运营情况。
飞翱集团的IT及运营团队根据十多年的呼叫中心行业经验，自主研发了一套专用于呼叫中心的管理系统。这套系统让专职人员即时监控数据与报表分析，从而让一线组长有更多的精力投入到现场人员管理，及时调整人员排班等现场工作。此外，管理人员在各类KPI出现异常指标时能立即做出反应，在最短的时间内做出调整；更能通过统计数据的对比分析，从长远的角度来帮助整个项目，乃至整个公司的运营管理不断地完善。
目前，飞翱集团的卓越绩效中心已在一线员工的排班，跨地区项目管理，提高多个项目的KPI指标等方面做出了积极的贡献。
背景资料
成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括香港、上海、台湾以及昆山，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。
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责编：linan
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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