361度班组长精英训练营【5月22-23日,成都】

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1974

客户世界||2011-04-11

主办单位：CCMI 客户世界研究院
培训时间：2011年5月22-23日
培训地点：成都

【课程目标】
1、统一思想，提升一致化的规范管理水平;
2、明确班组长的工作职责，帮助班组长掌握日常管理思路和方法;
3、提升班组长的执行力和管理能力;
4、制定“班组长管理宝典”，作为日常管理的“红宝书”和后来者的指南针;
5、营造“简单、快乐、高效”的工作氛围和全面达成满意服务客户的价值观，使班组长这个关键的管理团队能够“承担责任、追求卓越”。

【课程模式和目的】
1、充分将361度水晶管理的管理思路贯穿在整个培训之中，在提升班组长实际执行技能的同时，在管理思路上理顺一致；
2、充分结合现场工作实际，对目前的班组长状况进行把脉发现问题并对症下药；
3、充分发挥班组长们的实际工作经验，进行充分的讨论和小组总结，不断训练班组长的实际总结能力和水平；
4、采用实际案例和引发性游戏相结合的模式，让班组长切身能够记住所培训的内容；
5、采用“培训+实践+再培训+再实践”的模式进行，在培训中，不断应用所学内容并进行再总结分享，最终形成班组长日常管理必备的“红宝书”

【课程特色】
1、结合心理学、管理学及相关学科之所长
2、采用案例分析和角色演练的培训模式

【课程内容】

序号	课程安排	培训重点
第一篇	1. “精英训练营”开营仪式 2. 培训课程：《我是谁？》 3. Case study：我对我的JD以及我下属的JD重新定位	1. 心理学测试定位分析：认识本我 2. 心理学测试定位分析：认识别人眼中的我 3. 如何在整个产业和行业以及公司中看待此岗位 4. 岗位忧患意识： 5. 认识人生的成长三个阶段和两种必备能力 6. 认识自我和下属岗位的职业生涯
第二篇	1. 第一篇总结回顾 2. 培训课程：《我离我的岗位有多远？》 3. Case study：我对我的意识和能力的重新认识	故事分享：1度C的温度 1. 班组长的11个意识要求 2. 班组长的13项能力要求 3. 班组长的12项工作职责 4. 岗位JD以及下属JD边缘扩展分析 5. 每天必问的三个问题 6. 岗位意识培养： 7. 小组讨论：岗位能力偏差
第三篇	1. 第二篇总结回顾 2. 培训课程：《班组长的管理艺术》 3. Case study：我的艺术化管理高招	1. 呼叫中心运营管理的国内外发展历史 2. ＭＰ３的管理模式 3. 管人的艺术：什么是真正的管理 4. 沟通的艺术：沟通的六大要素 5. 赞美的力量 6. 表扬和批评的艺术 7. 如何激励员工：新一代员工激励心理学 8. 如何处理紧急问题 9. 管理的高招：小游戏
第四篇	1. 第三篇总结回顾 2. 培训课程：《现场管理艺术》 3. Case study：现场管理高招	1. 现场管理涵盖的三大基本内容 2. 现场管理的4个“合适”目标 3. 了解戴明圆环与思维十法； 4. 如何把握现场运营分析（KPI拆解和分析） 5. 如何调动现场员工的阳光指数 6. 如何帮助员工成长 7. 如何做到合理的授权 8. 如何做到高效的交接班管理 9. 如何开一个快乐、简单、高效的班会 10. 如何整合资源为管理所用 11. 小组讨论： 12. 掌握五张卡片工具的使用：我的感恩卡、恩人卡、客户心理行为分析卡、我的心情卡、我的业绩卡
第五篇	训练营结营仪式 培训主题：《班组长能力提升方法》  颁发“班组长精英训练营”培训证书 赠送《361度水晶管理》班组长宝典手册（配以30余个班组实操管理工具和系列班组必备知识和参考规范等） 结营感言 领导致闭营辞	1. 掌握班组长能力意识提升的真谛 2. 让班组长结合实际，深切感悟分享

【讲师介绍】
主讲专家：李文香老师
服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师，国内最受欢迎的培训讲师之一。客户世界研究院高级讲师、资深顾问；国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人；15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。曾组织撰写中国第一个呼叫中心行业报告；组织中国第一个呼叫中心行业研讨会和展会；多年的呼叫中心管理及咨询培训经验；

【权威认证】

参训学员经考核，合格者可获得由工业和信息化部电子行业职业技能鉴定指导中心颁发的“客户信息服务管理”培训证书，不单独收取费用。

【课程费用】
收费标准：3800元/人 (包含培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用)
优惠方案：
2011年5月8日以前报名者享受 9折优惠，三人或以上团体报名享受 8.5折优惠。
客户世界企业会员享受8折优惠；

【课程报名】
咨询电话：4007797070
传真：400-779-7070 转812
官方网站：http://www.www.ccmw.net/
联系人：李军先生；
手机：13811845426；
电邮：lijun@www.ccmw.net
成都负责人：田老师 18980099969，13882003269
况老师 13320966595，13880044119

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