TCL数码电子跻身国内客户关怀企业排头兵

||2005-12-08

近日，2005年中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼在北京顺利闭幕。此次大会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，客户世界机构（CCM）承办，是政府及行业权威部门首次主办的大型客户关怀水平评奖活动。TCL数码电子事业本部因其在售后服务、客户关怀方面的杰出成绩，荣获“中国企业客户关怀”大奖，跻身“2005年中国企业客户关怀八十强”，其呼叫中心经理王晓君与联想呼叫中心总经理史红新等五人，被评为“客户世界机构”仅有的五名顾问专家之一，成为国内企业客户关怀的排头兵。

作为国内客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域最高层次的年度大会及行业评选颁奖活动，大会邀请了来自信息产业部的高级官员和国内各行业的知名人士参加。联想、招商银行、PICC、索尼、惠氏、一汽-大众等知名企业都获得相关奖项。其评选出的奖项具有较高的代表性、权威性。TCL数码电子荣获“中国客户关怀”大奖，跻身国内企业客户关怀的排头兵。说明其在售后服务、客户关怀方面已达到行业领先水平。

事实上，TCL数码电子创立之初，就已非常注重售后服务和客户关怀。“星光使者”是PC行业内第一个注册的服务品牌，并于1999年在国内率先通过了ISO9002国际标准质量体系认证。TCL数码电子也是业内第一个推出“三包”服务的PC厂商，为全国用户实施了“客户关爱计划”和每年一度的用户大回访活动；同时TCL数码电子呼叫中心还以零投诉为目标严格要求自己，让用户得到更便利、更满意的服务体验。在北京投资2000万设立了具有国内领先水平的芯片级维修中心，在全国其他重点城市建立了32个区域特约维修站。

从与服务部门的易联系性、现场服务速度、维修效果、热线电话、上门服务等服务内容到“星光使者”工程师在服务过程的每一句话，都严格按照服务流程规范，从服务机制上达到保障用户利益。

据记者新近得到的消息，TCL数码电子“星光使者”将在近期推出酝酿已久的创新服务。TCL数码电子客户服务总监胡激涛认为：品质是产品的基本保障，而售后服务、客户关怀则直接关乎品牌美誉度。TCL数码电子目前正准备推出一个名为“天下任我行”新服务。针对业界笔记本快修网点少，不提供上门服务、维修价格高、不提供软件服务的不足，TCL数码电子基于在家用PC机售后服务上的深厚积累，引进新的远程服务技术和专业的服务工具，推出快修、上门、远程、数据保密、无地域五项全能服务，这包括在3天内解决问题的承诺。TCL数码电子还将在今后的笔记本产品中捆绑免费的远程服务软件，当用户电脑出现故障时，登录远程服务系统自动和总部呼叫中心连接起来，授权工程师可进入用户界面进行修复。而且用户可利用自动设置，随时干预工程的维修，保护自己的数据和隐私。这被视为TCL数码电子在售后服务、客户关怀上，继国内率先推出服务品牌、三包服务后，又一领先业界的巨大举措。

据了解，在本次评选活动中，“2005中国客户关怀大奖”评审团亲自去到TCL数码电子进行实地考查，对TCL数码电子企业运作情况进行了深入的研究和评测，尤其对其售后服务、客户关怀及管理领域的综合实力进行了整体检视，评审团对其在客户关怀上的努力、取得的成绩表示肯定。

来自TCL数码电子的与会人员，就“服务品牌的设计、维护及推广”等问题与众多专家、同行进行了深入的探讨、交流。并积极回答了记者提出的关于“如何设计维护和推广服务品牌”与“服务做得越好，成本是否越高”等相关问题，为提升整个行业的服务水平、客户关怀献计献策。

TCL数码电子客户服务总监胡激涛表示：获得“中国企业客户关怀”大奖，跻身国内客户关怀企业排头兵，是业界和消费者对TCL数码电子在客户服务、客户关怀方面杰出成绩的肯定，但荣誉只属于过去，服务永无止境。TCL数码电子将继续在售后服务、客户关怀上做到更好，为消费者提供最优秀的售后服务！

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