SAS获评CRM领域最大预测性分析软件供应商

||2005-11-28

　　2005年11月25日，根据2005年8月份 IDC的最新报告《全球CRM分析软件2004年度供应商市场份额:实力与震荡》(“Worldwide CRM Analytic Applications 2004 Vendor Shares: Strength and Churn”(IDC # 33866, August 2005))，SAS被评为CRM领域内最大的预测性分析软件供应商。

　　IDC的这该份研究报告根据2002年到2004年度CRM分析软件的市场规模和市场份额，将CRM分析软件市场清楚地勾划成两个主要的领域:核心分析软件和预测性分析软件。“SAS赞同IDC在其年度CRM分析软件市场研究报告中对核心分析软件和预测性分析软件的区分。”SAS的首席市场总监Jim Davis表示，“核心分析软件对于了解公司一直以来的状况是非常重要的。通过提供可行的信息，预测性分析软件可告诉公司下一步应采取的行动。”SAS一直以来都在强调:预测性分析软件对任何CRM策略成功与否都极为关键。

　　CRM (客户关系管理) CRM是一个尽可能自动化和持续的过程，最大化的了解和利用客户的各种信息，把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户，从而有效地提高客户对公司产品的忠诚度和满意度，并同客户保持长期的、高收益的业务关系。 SAS客户关系管理解决方案主要包括三类，分别是运营型CRM (Operational CRM)，为了更有效率的服务客户，它要求实现所有业务流程的流线化和自动化，包括多渠道客户“接触点”的整合，前台和后台运营系统之间平滑的相互连接和整合;协作型CRM (Collaborative CRM)，着重于通过技术手段实现高质量的客户接触和高效率的客户信息收集，将多种与客户交流的渠道紧密集成在一起，同时利用运营CRM协调企业各业务部门和信息支撑系统，保障客户交流渠道的有效性和一致性;分析型CRM (Analytical CRM)，主要是分析从运营型CRM中获得的各种数据，为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据，这种分析需要用到多种先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等。打个比喻说，如果把CRM比作一个完整的人的话，运营型和协作型CRM是四肢，而分析型CRM则是大脑和心脏。

　　SAS公司提供的客户关系管理方案主要是分析型客户关系管理(Analytical CRM)，同时又能同其他客户关系管理系统进行平滑的集成和协同工作。总的来说，SAS客户关系管理解决方案可以帮助企业最大化的掌握客户信息、提供更为强大的决策支持能力，为企业提供客户智能，帮助管理者应对市场挑战，并最终实现企业利润的最大化。

　　作为全球企业的战略管理大师，SAS公司一直致力于提供新一代的商业智能软件及服务，同时也是全球唯一一家将领先的数据仓库技术、分析方法论和传统的商业智能应用完全集成在一起的厂商。SAS能够帮助客户从海量数据中获取智能信息，实现真正的商业智能。SAS 在全球拥有40,000家的客户，其中包括全球财富500强94%以上的企业。

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