工商银行荣膺“中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖”
||2005-11-21
在刚刚揭晓的2005年中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选中，工商银行在众多参选企业中最终胜出，荣获“中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖”。
中国客户关怀标杆企业评选是国内客户关怀及管理领域最高层次的行业评选活动。今年评选的关注点是“中国社会的普遍化服务与中国企业的客户关怀提升”。此次评选在国内引起了广泛关注，共有407家企业积极参选，其中包括十五个行业的多家跨国公司和上市公司，竞争十分激烈。
工商银行此次精心设计了由客户关怀策略、客户关怀实施、客户关怀效果、呼叫中心调研等四个部分共计43个问题组成的申报材料，并积极配合评审组开展了案例调研、入户评审、专家评审等多轮次的评选工作。经过系统和细致的评价，评委会对工行优秀的客户服务实力、领先的客户关怀实施战略、较高的客户满意度和社会认知度均给予了充分肯定，并最终决定授予该行“中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖”。
在“中国客户关怀大会暨2005中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼”上，国家信息产业部经济体制改革与经济运行司陈伟副司长为工行颁奖，并代表评委会对工行客户关怀及管理工作给予了高度评价：“基于‘您身边的银行，可信赖的银行’的市场定位，工商银行针对普通客户、中端客户和高端客户等各客户群体不同的金融需求，提供分层次、差别化、普遍化的服务，依托完善的客户关系管理系统以及多渠道、全方位的客户服务体系，围绕客户的需求提供优质的金融产品与服务，在客户数据集中管理和统一服务平台建设方面在国内银行业居于领先位置，通过多年努力，建立了极高的市场认可度和客户满意度。”
此次客户关怀标杆企业的胜出，不仅体现了工商银行领先的客户关怀与客户服务水平，更标志着该行近年来在客户关怀实施战略方面的不断创新获得了社会各界的充分肯定，对于该行进一步拓展社会知名度、巩固行业领先者形象、提高客户满意度与忠诚度都将起到积极的推动作用。
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这家伙很懒，什么都没写！
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