国际客户服务培训登陆上海

||2005-11-15

    近年来，上海吸引外资的环境“硬件”大为改善，但是在服务“软件”方面，却始终无法交出令人满意的成绩单。据了解，这与上海高素质、专业型客户服务人才匮乏大有关系。为缓解人才需求现状，加大专业人才培养力度，世博集团上海外服国际人才培训中心与美国服务质量学院（SQI）合作，近日引进了SQI客户服务培训项目。

    据介绍，该认证培训最大的特点是，培训针对性强。美国服务质量学院针对不同行业、不同层级的人员设置了不同的培训产品，培训内容、方式等各不相同。例如，针对主管及经理的培训项目，内容包括服务战略管理、服务致胜理念等，通过互动型的培训方式，增强主管级人员对服务要素的理解，其中还为宾馆行业的主管及经理专设了五星级服务的培训内容。针对一线员工的培训项目，内容包括改变员工的态度和行为、提高工作效率、如何留住客户等，其中不少内容还根据超市、零售、饭店、宾馆、呼叫中心、金融、医疗护理、高校服务、汽车等行业设置了不同的版本。

    此外，该培训项目开发方和承办方都实力雄厚。美国服务质量学院拥有30多年优秀服务质量培训的历史，为3M、DHL、FEDEX、INTEL、ORACLE等跨国企业提供专业培训服务。美国服务质量学院的创始人约翰·舍尔是客服领域的权威专家，所著的《顾客是老板》、《兑现》、《服务为王》等书籍在专业领域具有一定的权威性。而上海外服国际人才培训中心是上海首家、也是目前唯一被上海世博局授权成立的世博人才培训基地，在中高端专业培训方面经验丰富。强强联手，因此确保了培训质量。此次培训项目还引进了国外先进的培训教材，这套教材获得Mi?鄄crosoft、SHELL、Bayer、宜家等知名企业的认可。学员通过相应课程学习后，可获得美国服务质量学院颁发的国际认证证书。

    如今，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门，一些跨国公司甚至把客户服务中心搬到中国。国内企业也日益重视客户服务，通信、民航、银行、保险等行业都成立了客户服务管理中心。客户服务类职位在人才市场中异军突起，具备专业素养的客户服务管理人员十分紧俏。在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。因此，对目前从事客户服务及有意涉足这一领域的人员来说，考一张国际职业证书，将成为职场上的“抢手货”。

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