Gartner:未来技术源自消费者 C2B将取代B2C

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1005

||2005-11-13

权威研究及分析机构Gartner指出，随着越来越多的技术融入人们的日常生活，如家居、办公室、家居办公室、家庭、汽车及娱乐等，这将在未来十年对商业技术的发展产生深远影响。日前在康城举行的Gartner周年研讨会 / Itxpo上，分析员们预测技术发展的主导权将从企业转移到个人用户手中，而且将出现商业IT“消费者化”的现象，形成一个全新的“消费者对企业”(C2B) 和“企业对消费者”(B2C) 市场。

Gartner副总裁兼研究总管Steve Prentice表示：“商业和技术的关系一向简单直接，但当第三方消费者介入时就变得复杂起来。简单的动态平衡被打乱，企业将难以左右员工及客户使用技术的方式。未来，将有越来越多产品是专为消费者而设计的，而IT专业人员必须找出如何在企业内善用这些消费类产品的方式。”

Gartner认为，崭新的工作模式、人们期望即时回应、更高的个性化需求等主流社会趋势都对技术市场产生了深远的影响。且消费者越来越希望技术能给他们更多的选择和更大的个性化灵活度。消费类技术供应商已察觉此中商机，并已迅速采取行动，这由家庭宽带接入和移动设备运用均有激增可见一斑。Gartner发现，全球每卖出一个商用的移动设备，就有二十多个消费者使用的移动设备售出。

相比之下，受原有系统的约束、维持原状的开支预算及管理层回迟风险的态度影响，企业IT技术远远落后于消费类市场的变化步伐。Prentice表示：“目前，企业的应用根本无法与消费者体验和用户期望的应用媲美。家用技术的水平已经远远超越大部分的商用产品。随着家庭与办公环境的融合，未来的知识型工作者要求工作环境中的功能性和灵活性要与家中运用的水平一致。过去的案例显示，一旦企业用产品未能满足其需求，他们将转向消费者市场寻求所需的技术与工具。”

由于技术爱好者把自己在生活消费中应用的技术和产品引入了公司，从而使WiFi、智能移动电话、即时信息、个人电子设备、互联网和个人电脑，以及Google Desktop、Skype等消费者软件正稳步渗入企业领域。这些技术影响着企业架构内的各个层面，甚至在某些层而改变了企业运作模式。

Prentice说：“忽视技术发展所依托的社会背景是导致商业失败的原因之一。企业若一味规范员工应采用哪些技术和禁用哪些技术，就要背负错失运用代表未来重大机遇的创新技术的风险。这些技术包括3D立体图像、丰富的媒介工具和以消费者为导向的网站平台等。”此外，消费类技术将能简化过度负载的IT系统流程，使基础架构更加经济、精简和灵活。

Prentice补充说道：“与其说它是一大变革，不如说它是综合了社会、技术和市场因素的一系列进步。社会上的部分人士，尤其是知识型员工更容易接受这种转变。现时技术水平的渗透能力和终端用户的专业知识水平都相当高。只要技术可靠、价格适宜、又具效益的话，就会给商用市场带来变化。”

Prentice还认为，互联网尤其是“Web 2.0”在IT迈向消费者模式的进程中，起着举足轻重的作用。他表示：“企业内越来越多员工采用崭新的消费类技术，势将创造另一次的互联网革命，互联网将由现时的支持技术形式晋升为商业中不可或缺的元素。第一次的互联网革命，基本定位在消费者能运用互联网实现相对简单的应用上。但现时，互联网应用已渗透入商业机构的IT和业务领域中。”

对企业来说，一旦机构内的终端用户取得技术主导权，将会带来重大的挑战和翻天覆地的变化：

· 员工和消费者将拥有和管理自己的信息和设备，然后再授予公司访问权，一反现时企业拥有主导权的情况。
· 公司将企业级应用传递到个人运算领域，为个人配置自有的应用提供系列基于网络的服务。
· 已习惯在家通过互联网进行互动的消费者将进一步在工作中采用相同的工具，打破传统的企业或物理边境，促成集思广益新风范。

Gartner预计，把消费类技术引入企业后带来的重大变革之一，就是企业IT系统将有所精简。分析员相信，正如公司车不再是员工福利中不可或缺的条件一样，企业将不再为员工提供运算设备，尤其是笔记本电脑。

Gartner副总裁Brian Gammage指出：“把不属于公司的个人电脑接入企业的商业系统确实有很大技术难度，但这是可以克服的，尤其在未来数年个人电脑的虚拟化技术预计将更上一层楼。这样，终端用户就可以选择最切合自己所需的设备，而企业亦可节省成本及降低风险。”

随着消费者技术进一步融入企业系统内，公司可节省的成本便不止硬件了。把消费者软件引入企业后，企业电邮架构便有可能被淘汰。这就好比若所有员工都使用移动电话，就无须再为员工维护PBX电话系统一样。

Gartner相信，那些能应付IT“消费者化”挑战的企业将能尽享新技术渠道带来的显着效益。Prentice表示：“除了能节省软硬件成本外，顺应消费者化浪潮的企业还将造就一个更具创意、满意度和生产力的员工团队，并从中受益。”

Gartner表示，能同时了解消费者与企业市场的供应商最有可能取得成功。Prentice认为：“只了解其中一个市场的供应商会显得过于片面。随着IT业将重点转向消费者，品牌认知和形象更具关键作用，那些具备以上两个市场知识和经验的供应商将获得最大的商机。”

Prentice说：“供应商和终端企业用户都应认识到IT业的发展正迈向消费者模式，并尽快做好部署。我们建议企业面对主流现象，学习如何控制这种趋势并适应其中的变化，最终从中获益。IT消费者化是大势所趋。”