Aspect Software IVR获得ICCM最佳表现奖

||2005-10-19

Aspect Software IVR获得ICCM最佳表现奖

——降低呼叫放弃率，获得自助服务成功

　　美国马萨诸塞州Westford，2005年10月12日——Aspect Software™ ，全球客户联络中心解决方案的缔造者（来自Concerto Software 和 Aspect Communications 日前新合并形成的公司），今天宣布它的Aspect® Customer Self-Service 7.1版本近日获得9月25-28日在拉斯韦加斯举办的ICCM展览会的语音处理技术最佳表现奖。IVR平台能够非常精确的分析出电话呼叫过程中呼叫被放弃的具体位置，因而评委们将这种能力作为能够获此殊荣的首要原因。该特点可以使联络中心的负责人很快发现客户放弃呼叫的原因，例如过多的复杂菜单选项或者客户按“0”转人工转座席迟迟没有座席应答。 

　　“Aspect Software的IVR能够确保客户联络中心的管理者使用策略报告来决定如何将自助服务程序应用到他们的业务中，”Aspect Software执行副总裁（销售及市场）Ralph Breslauer说道。“显而易见，自助服务可以提升客户的满意度同时降低成本，但是要看是否将最好的技术与流程相结合起来，以至于不疏远我们的客户。该奖项是Aspect客户自助服务产品对自助服务的又一大贡献。”

　　最佳表现奖的殊荣是对ICCM参展商和其产品在呼叫中心行业中拓展未来的潜质的一种肯定。参与此次评选的评委有：行业分析师、咨询师、来自呼叫中心行业顾问委员会的编辑和作者、呼叫中心机构、McGee Smith分析机构、Real Market、Saddletree研究院、Speech Technology杂志、The Unified-View 以及 Ventana研究院。他们的评估主要依据灵活的集成性、实施能力、系统的质量、客户服务的特征以及投资回报率。

　　“我们认为今年的获奖者确实走在发明和创新的最前沿，”此次年会的创办人，Questex媒体机构总监，Christina Condos说道。

　　Aspect的客户自助服务产品可以使用PSTN 和 VoIP的连接性，从简单的信息需求到复杂的流程达到自动化的交易，例如下订单和地址核对。该软件使用了触觉式语音、话音识别、通话人识别、文本语音转换以及VoiceXML技术来带给用户一个便利的、专业的、灵活的方式。

如想了解关于Aspect客户自助服务更多的信息，请访问我们的网址获取相关资料http://www.aspect.com/mm/pdf/products/interactive/Aspect_CSS_ds.pdf.

关于Aspect Software

　　作为客户联络中心行业的创始人，Aspect Software公司将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect Software公司提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。Aspect Software公司总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com.

责编：admin

转载请注明来源：Aspect Software IVR获得ICCM最佳表现奖

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/7568.html