信用卡消费一波三折 浦发行查询系统难解糊涂账

||2005-10-14

　　昨天，王先生向晨报热线反映，自己在网上查询浦东发展银行的信用卡账户时，意外发现自己莫名其妙地收到了2笔相同金额的退款。“银行怎么会无缘无故多给我155.4元呢？”正当他疑惑时，账户上又多出一笔“逾期还款费4.04元”，银行对此的解释是系统故障。同一个账户在同一天查询，既多退了一笔钱，又多收了一笔钱，这2笔信用卡消费让王先生对银行的信用卡系统产生了怀疑。

　　王先生经常去外地出差，为避免随身携带大量现金，他在浦发银行办理了一张信用卡，没想到当他9月底到北京刷卡消费时，浦发银行的信用卡却失灵了。

　　他回忆说，9月30日在北京出差时，到一家超市购买了155.4元的物品，在用信用卡付费时，第一次刷卡等了很长时间，系统显示“返回超时”。当时他以为是密码输入错误或者营业员在操作时的失误，于是让营业员帮他再拉一次，但营业员在第二次刷卡时，系统仍显示“返回超时”。此时，营业员面露难色，因为当时超市排队结账的人很多，为了不耽误别人结账，于是王先生主动提出用现金支付这笔费用。

　　“办信用卡就是为了到外地出差不要带太多现金，可以方便消费，没想到这个卡不但不能消费，还要耽误结账时间。”王先生抱怨说。然而，不愉快的拉卡消费经历过去没多久，新的烦恼又来了……

　　是双倍奉还，还是加倍扣款

　　昨天，为了查询长假期间的消费情况，在还没有收到邮寄账单的情况下，王先生上网查看自己的消费金额，发现有2笔调整消费，金额都为155.4元，记账日期都为10月12日，而消费日期分别为9月30日和10月11日，11日的这笔款项后多了“CR”字样。在王先生的印象中，自己只有在9月30日有过一次155.4元的消费未成，信用卡的账户上怎么会显示2次呢？这2次到底是退款还是扣款呢？

　　王先生告诉记者，他搞不明白，明明是在9月30日刷卡消费没有成功，自己用现金购买了东西，银行的信用卡系统上怎么可能还会显示这笔费用？如果这2笔费用是扣款的话，那么自己就白白被多扣了钱，如果均是退款，那么银行就多退了一笔钱给自己。

　　王先生无奈地说：“我不想占银行便宜，多退的一笔钱不该是我的，我也不要。但是银行系统真让人不明白，怎么会退2笔相同的钱呢？”

　　◆银行解释：王先生在9月30日进行这笔消费时，银行的终端系统的确收到了相关的指令和信息，可能由于当时营业员的操作等方面的原因，使得刷卡消费失败。由于终端机器上接收到了相关的指令，因此在账单上反映出“扣款成功”，在9月30日的交易日中，便有155.4元这笔消费扣款。

　　由于银行系统与银联之间的结算存在一定的期限，直至10月11日浦发银行与银联结算后才发现刷卡交易实际并未进行，于是银行又将这笔费用退给了王先生，因此交易记录上再次显示了155.4元这笔费用，实际上，显示的第二笔金额是已经将这笔费用退还到了王先生的账户。

　　按期还款怎成逾期

　　查账时，王先生还意外发现了一笔小数额的扣款。交易摘要中显示，这笔费用为“逾期还款费”，共4.04元。王先生又糊涂了，自己上次还款时还多还了20元，因此不可能出现逾期不还款的情况。为了弄清这笔费用的产生缘由，王先生致电浦发银行的信用卡中心，得到的答复是系统出现问题。尽管是区区4元钱，但考虑到逾期不还款会对自己的信用产生影响，于是他希望能为自己讨个说法。另外，他还提出，如果银行发现系统出现问题，若能及时在网页上有所提醒，客户应该不会如此困扰。

　　◆银行解释：这是银行信用卡系统在处理过程中出现的一个失误。由于10月初正值长假期间，银行考虑到客户的利益，于是将原先在上月底的最后还款期限作了推迟，客户收到账单中显示最后还款日期是10月8日，但是系统当中还是默认为上月底。正是系统上出现的一些失误，使一些在网络上查询的客户发现多了“逾期还款费”这笔费用。

　　银行发现了这个错误后，已经进行了处理，但是因为系统处理需要分批进行，而网上查询系统是即时显示的，之间可能会存在差异。因此，网上的交易记录只供参考，最后应以邮寄账单为准。

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