客服休假害处多
||2005-10-14
“十一”黄金周长假中，手机忽然也想“休假”了，出了故障，于是电话找到销售商家，商家让打该品牌的“客服”。便按其“客户服务网络”小册子，往排在第一的、坐落在（北京）王府井的一个打去，不通；再致电商家，说王府井的那个搬了，你打下一个吧，下一个在阜成门外大街，打过去，总没人。再打回商家，再告我好几个号码，一一拨过电话去，结果都没人。商家于是说，那肯定是他们放假了。我问怎么办？告我说，他们也没法，只能找生产厂家的客服、特约维修部之类。于是电话打去投诉，管投诉的服务小姐脾性甚好，爱莫能助地说：你这还真不好投诉，因法律没规定人家不能休假。我便说：那你的思是，我这消费者买了东西，这几天就只能不用了？这叫做上告无门呵！
真的没道理。消费者买了东西干什么的？当然是用的。什么时候用？当然是想用就用，而不是节假日不用。我说，譬如买台电视、电冰箱、洗衣机，总不能说过节坏了趴窝了就不看电视不用冷藏冷冻室不洗衣服了吧？手机，某种程度更是如此，通讯工具嘛。何况本人是搞新闻的，更是离不开它。当然有座机，但不能七天总守着座机吧。何况如今手机之使用率早已超过座机。事实上，这些年，电冰箱洗衣机彩电等售后服务水平，早已很不错了。即便逢年过节，一个电话打去，预约上门便可办到。谁承想，这手机偏偏有这等难处，而且人家还如此振振有词。
这是“十一”及2号、3号的事。到了5号，读到4日的《新民晚报》，一条消息映入眼帘，谓：（上海）节日前三天手机质量和互联网服务成市民投诉重点，“3天内，‘12315’受理手机质量投诉27件，位居各类消费投诉榜首”。可见，不仅北京，上海也是如此。不知上海是否有人像我一样，找手机“客服”而不得，找人投诉碰软钉子？
百思不得其解。当今之世，竞争白热。为什么还有人将“客服”形同虚设–哪怕只有一两天两三天？手机已是极大众性的消费品，怎么能这么忽略售后服务？而且是名牌？–事后证实，北京，我的这款手机，有多处特约维修点，但每日只有寥寥一个半个开门营业。而北京如此之大，你让消费者怎么方便接受“服务”？还有，我们有关消费者的权益，在节日里如何得以切实保护？
市场经济，商品社会，重在质量。这质量，包括产品质量，更包括服务质量–比如客服，包括售后服务。任何时候，客服、售后服务也不能“打烊”，不能“缺席”，不应“休假”。我想，这是消费者的要求，也是商家制胜之道。否则，比如我，以后再也不会买手持的这款手机了，同时，也将其告诫我身边想买手机的所有朋友别去理它——不管它多有名气，头上有多少多少光环。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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