电话推销产品涉嫌强制营销吗？
||2005-10-12
电话号码多为运营商内部提供，是否侵权引发争议
从未打过交道的商家，突然打电话到家中推销产品，从未接触过的企业发来产品打折短信……近段时间，不断有重庆市民遭遇重庆市内企业的营销电话“骚扰”。律师界人士称，企业此举是否侵权还有争议。
沙坪坝天陈路张先生投诉，从今年5月1日起，每到节假日都会接到重庆市内某知名商场的化妆品推销短信，平常也会不时接到一些新品上重庆市的消息。令张先生纳闷的是，从未在该商场留下联系方式，对方何以知道自己的手机号码？
张先生还算幸运，因为接收该短信不收钱。渝中区刘先生就很冤枉，前不久，重庆市内某合资寿险公司打刘先生的手机，问其是否需要购买保险，并在电话中主动为刘介绍起公司情况和险种特色。刘先生认为，保险公司这种行为涉嫌强制营销。
重庆市内某知名SP运营商称，通过拨打重庆市民家中座机或手机推销产品，正成为各商家热捧的方式。我重庆市目前专业从事电话营销业务的SP运营商有60多家，操作方式一般为：通过某种关系或协议，从固定电话或移运电话运营商处获得大量重庆市民的座机或手机号码，然后与有电话营销意向的企业签订合作协议，最后根据获得的电话号码推销产品。
来自商界人士称，重庆市内多数商场都会在节假日、新产品上重庆市之际，电话推销商品。这些商场的电话营销，一般是针对留有电话号码的会员客户。
我重庆市保险界已有两家寿险公司推出电话直销，一家是中资公司，一家是合资公司。中资公司采取的方式是，客服人员充当呼叫人员，根据已投保重庆市民在保单上留下的联系方式呼叫。某合资寿险公司采取的方式更专业，成立了专门的呼叫中心和专门呼叫人员。电话号码来源则是在某地区随机选取一个号段，逐个呼叫推销产品。
重庆市内某知名SP运营商承认，采取电话营销方式，成本要比传统推销降低很多。传统营销既有人力成本和交通成本，还需要大量的推销人员，而电话营销只需支出话费成本和呼叫人员工资，而且一个呼叫人员一天可呼叫很多个客户。
企业此举是否涉嫌强制营销？律师刘芳荣称，尚有争议。因为有的重庆市民不接受这种推销方式，而有的重庆市民则需要这种方式。如企业在重庆市民不知情的情况下，单方面获得了重庆市民电话，而且当事人拒绝这种推销方式，企业又多次拨打，这就涉嫌强制营销，并且还涉嫌骚扰。
换个角度来看，若接听电话的重庆市民当时确有消费需求，又接受商家此种推销方式，此举则成了商家和消费者的一种“邀约行为”，又和“强制营销”又沾不上边。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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