迈可行和万声共同打造领先的呼叫中心
||2005-09-07
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近日,迈可行与湖北万声签订合同,由迈可行为湖北万声提供MPS2000-Q可编程排队机系统,实现基于IP和模拟座席、混合座席接入、自动语音导航(IVR)功能的排队机系统的二次开发,实现万声原有呼叫中心系统的升级。
在该项目中,迈可行在几家排队机提供商中独得优势,与万声实现合作的首要因素是迈可行MPS2000-Q排队机系统实现了万声远程IP座席和本地模拟座席相结合的特殊要求,为万声实现了各地座席的接入平台的统一管理功能,即节省了系统管理的投入,也节省了各地座席呼出的长途话费投入,同时也增加了IVR的开发平台的功能,实现了各种新业务的开发。
MPS2000-Q是迈可行基于MPS2000可编程交换平台实现的排队机业务平台,为呼叫中心等系统提供专业的接入、语音平台,专业的增值业务平台,为IVR的开发商提供完善的开发接口和多种IVR资源,也为呼叫中心系统提供完善的自动导航服务。在SIP网关的基础上,实现IP远程坐席的功能,融合传统的模拟坐席,提供完善的接入方式。
本着”技术领先、打造精品”的宗旨,迈可行将再接再厉,为更多的用户和系统集成商提供一个融合IVR平台资源和NGN资源的新型呼叫中心系统开发平台。
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