电信业务转型需从“熟”做起
||2005-09-05
提及微软，你首先想到什么？Windows呀，尽管全世界人民对比尔·盖茨和他的公司表现出的“霸道”咬牙过、切齿过，但最终你还不是欣欣然乐滋滋地用着、玩着？微软以其产品的不可替代之势(至少短时期看来)通吃天下，每年进项多达500亿美元，牛啊。更令人瞠目的是，它还将其中的20%投在研发上，环顾四周有哪家大公司有此魄力实力？
微软产品硬气着横行着！
提及海尔，你首先想到什么？服务呀，记得多年前，当大多数中国人还在忍受着“难看的脸、难进的门”时，海尔就已“穿着鞋套”把售中、售后服务送进了千家万户。悉数过来，海尔家电产品多达几十种，有哪几种或哪一种的指标或功能在竞争激烈的家电行业中占有绝对优势？没有或者没有发现。其实，占不占优势已不再重要，重要的是海尔赢得了服务的“话语权”，让全中国人民甚至全世界人民都记住了海尔、记住了海尔的服务。
海尔服务和气着流行着！
还有沃尔玛——价格，沃尔沃——安全，奔驰——身份，宝马——时尚，诺基亚——手机等等。
还有中国电信、中国移动、中国网通和中国联通，我们电信行业的几大运营公司，提及他们，若是普通百姓十有八九会立马脱口而出：装电话的、卖手机的。这么说，业内人士非得急了：我们不卖电话也不卖手机，我们卖的是话务量。我们是提供电信服务的网络运营商。急也白急，但凡普通百姓认准的牌子认准的事儿，任你砸多少钱打广告做宣传也白搭。这倒也好，凡和电“话”或移动电话“粘边”的事儿，消费者都会自然自动找上门来，一般不会找上微软、海尔或者其他什么非电信专业的公司。品牌意味着 “第一”，意味着 “话语权”。品牌之力量、品牌之魅力足可见可回味啊。
当茶水不只是为了解渴、衣服不只为了御寒、汽车不只为了代步而读书也不完全为了知识时，伟大的公司从不谋求在所有方面都比对手做得更好。要么在产品上有竞争力，要么在服务上有竞争力，要么在某一方面有竞争力，最成功的商家总在自己的目标消费群最看重的属性上下功夫。属性？营销学中的名词听起来总那么“深奥”那么“晦涩”。其实，真理，总像发现天空是蓝色的或者草是绿色的一样简单、一样的直白、一样的朴实。好多好多年前我们中国人就说过：凡事做熟不做生。熟，即专，即权威，即生存和发展的主要手段。在“转型”风暴狂飙行业上下时，老祖宗的古训仿佛在提醒我们：转型有风险。转型并非灵丹——“转”就灵。业务转型需从“熟”做起。
什么是我们电信行业的“熟”？用一个俗词儿来表述就是“核心竞争力”或者“竞争优势”。以中国电信和中国移动为例，就是他们各自拥有的雄厚的网络资源和客户资源。值得特述的是，作为我们电信行业的佼佼者，中国电信、中国移动在国务院日前公布的179家中央企业2004年度经营业绩考评结果中，在25家超额完成各项指标、获评A级的中央企业中，双双中榜。
我注意到，中国电信首先提出“转型”，并从“做熟”即从网上的“增值业务”下手，开始业务转型的。其最突出的行动就是，去年以来对江苏、福建、广东几个业务大省的传统固网进行智能化改造，并充分利用现有网络资源开展业务，逐步为用户提供了大量新业务，如固网彩铃、小灵通机卡分离、异地移动主叫号码显示、双机同振、广域虚拟网、移机不改号、全业务充值卡、综合预付费等。据悉，仅今年上半年，固定电话的新业务收入就给中国电信增收近百亿元。是啊，随着用户电信消费个性化时代的到来，对固网运营商来说，一种业务面对几百万、几千万用户的时代(比如传统的话音业务)已经成为过去，迫切需要开发出几十种乃至几百种增值业务，来满足一个又一个特定的用户群体，这个用户群体是各具特色的，可能是上百万用户、几十万用户甚至只有几万个用户。但正是这几百种业务量的总和才形成了整个固网的增值业务的总量。只有在统一的平台上开发出面对一个个特定的用户群的多种业务，才能盘活资源、做大市场。
新业务的背后往往是一种新的生活方式，就像瘦身是一种生活方式，瑜伽也是一种生活方式一样。但80%新业务或者新产品或新项目都不是源于天翻地覆的技术革命和技术进步，而是源于“老树新花”、“熟能生巧”般的技术改进。没什么新鲜的，就像今天发生的所谓的大的小的变革，都能或多或少从远去的日子里找到影子一样。
业务转型在即，3G在即，“做熟”显得更为重要，这不仅是一个眼下应急的“讨巧”的战术问题，更是关乎企业长远发展的战略问题。正像中国电信的冷荣泉副总曾分析的那样，尽管几大运营公司对3G都提前作了准备，但因为3G从牌照发下来开始到形成生产能力、到市场销售，应该至少有一年多的时间，而要形成一定的市场规模和业务品牌，包括网络不断的完善和优化，成为公司的一种主营的核心业务还需要好几年的时间。总之，从现在开始三四年之内，对固网运营商来讲，是一个比较困难的过渡期，仍要充分挖掘现有网络的潜力，还是要把固网经营好，让它继续保持一个稳定增长的态势。
责编：admin
转载请注明来源：电信业务转型需从“熟”做起
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。