服务业走向电子商务化

||2010-07-26

成都市民只需拨打一个号码，就能了解日常所需信息；只需登录一个网站，就能查询政务、商务、生活等最新资讯——这是四川万家福投资管理有限公司打造“成都一网通服务平台”的目标。电子商务正改变着竞争的形式，企业发展的速度。

资源整合 一站解决问题

目前老百姓和政府部门、市场之间存在信息不对称的问题。“成都一网通服务平台”将与政府职能部门实现互动，并整合市场资源，依托成都市各类服务企业、工作人员，为市民提供全方位、全天候的生活服务。

根据规划，“一网通”服务内容涵盖了生活服务、政务服务、商务服务等便民服务。其中，生活服务包含再生资源回收、家政、餐饮、美容美发、拍卖、典当等行业，还包括交通、旅游及教育培训等内容；政务服务包含政务咨询、办证服务、政务快速通道和投诉信箱等；商务服务则包括信息加盟、供求信息、热门信息、分类企业等服务。

24×7　信息一个不漏

老百姓通过什么渠道了解这些信息？一个是呼叫中心，一个是便民信息门户网站。据悉，呼叫中心系统由计算机自动接听用户电话，可提供24小时×7天的自动声讯服务。

而便民服务信息门户网站则集服务中心、资讯中心、信息交互、客户服务为一体。企业能够通过这些功能及时掌握市场、行情等方面的发展趋势，为投资进货提供相关数据，从而将投资风险降到最低；普通消费者能够了解最新资讯信息，足不出户即可享受各种便民服务信息。

据悉，“成都一网通服务平台”的呼叫中心将于今年内建成，信息门户网站则在规划之中。

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