在呼叫中心成长
||2005-08-19
成长，是个学习的过程。
在呼叫中心我学会了理解。
每天的电话接听中免不了遇到客户的抱怨，甚至严厉的指责，客户的喋喋不休，也曾使我情绪烦燥。后来我试着用＂如果我是客户……＂的句式来反问自已，我发觉这样不仅可以平息客户的怒火与他交流，他也会因我的理解愿意配合一起协商解决的办法。的确，人与人交流的基础是理解，只有认同彼此的感受才能产生信任，也才有合作的可能。我也经常会在与会员沟通时使用“感谢您的谅解！”“我非常了解您的感受！”“实在是给您添麻烦了！”等语句，来让客户明白我真的了解他们的感受。
在呼叫中心我学会了交流。
原来我不爱说话，满足于自已生活的小圈子，然而，在呼叫中心一个人是成不了英雄的。有时一个问题的解决需要多个部门的协作。如果在平时就能有愉快的交流，就更能事半功倍。在广阔的交流中，更能了解到公司各环节的运作流程，面对问题时才能迅速找到解决途径，为客户提供解决方案。
在呼叫中心，我从起初一名学校还未毕业的实习生转为正式员工，并从一名普通的员工晋升为组长，进而成为投诉处理专员。我知道，我还会在这个充满养分的环境中，继续成长。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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