一个客户服务代表的周记

||2005-08-19

不知不觉进入呼叫中心工作已有两个月了。起初在培训中，还一直对自己不够自信，但随着时间一天一天的推移，我感觉自已已经不再像以前那样害怕和素不相识的人交流。正像培训师所告诉我们的，你在接听每一个来电时，是以怎样的心态面对客户？你是在打发客户，还是在帮助客户？现在感觉我每当说出“请问有什么可以帮您的？”时，充满了自信，因为我知道我真的可以帮助他们，他们也相信我。

本周还有一件让我很高兴的事，上个月008（内部服务质量抽查）的考核结果出来了，我得到了满分，并拿到了属于自已的第一个积分。看到自己的努力工作得到了回报是非常开心的，但同时最主要的还是会员对我的服务能够满意。因为我知道对于一个客户服务代表来说，“质量”是根本。听到会员说出“谢谢你！”的时候，我得到了别人的感谢，也得到了别人的尊重。做服务行业，得到别人的称赞，感激，那是对你服务工作的肯定，所以如今每说出开始语“您好，我姓杨，很高兴为您服务”的时候，我知道，我的工作开始了，会员需要我的帮助。

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