自语CRM，自语叶开

客户世界|叶开|2005-08-19

　　带着许多问号，开始我的CRM之旅，前进的途中充满辛苦和孤寂。

　　MSN总是超员，自从将辛酸之后的经验和心得开始与大家共享在网络上，许多朋友尤其是很多新人问这个不算老的“老人”一些问题，简单或者复杂的，很多是重复的，我会一一做答。时间毕竟是有限的，不能反反复复的回答，所有朋友的问题，所以就将CRM实践过程整理成书，望书能够代替我的回答。

　　市场正在逐渐成熟，表现之一是越来越多企业用户的电话，对中立的服务和相关资料迫切之殷，对CRM实践过程很多环节茫然不知所措，很欢迎中肯的建议和经验。此状促使我正视需求，始撰一书，围绕一个完整的CRM实践过程，期颐帮助更多的企业用户能够了解真正的，或最佳的CRM实务。

　　CRM市场的推动需多方努力，仅靠软件厂商和企业用户来推动是不合理的，包括研究、培训、教育、推广、宣传等领域的机构与个人的努力尤为重要，但很多正在该方向前进的人发现：能够借助的资源太少。

　　为整合资源，促市场有序和合理发展，我等联合创办CRMLabs，立意成为国内独立的CRM实验、评测工作中心，基于中立、权威的角度，提供CRM市场报告、技术报告、应用报告、国外最新动态、案例研究、行业研究等。

　　同时协助企业用户建立项目实验室，设计项目预测模型和规划评估模型，并在项目过程中或项目上线运行后对变更和远期效果进行评估；协助高校建立CRM实验室，为学生或MBA、EMBA建立CRM实验环境和案例讨论环境；与各软件厂商合作，进行各CRM与呼叫中心系统的应用测试和技术测试。

　　自语叶开

　　侠之大者。叶开，小李飞刀的传人，是古龙笔下的一个侠者。例无虚发，是飞刀。我名倒之，恰与“叶开”谐音。取名如斯，有借名之嫌，因己才浅却锐气纵横，故寄语飞刀，期能秉承侠道，以慰素愿。

　　自拼搏数载，历多IT行当，数年前入行CRM，唯又爱又恨。仍记得京城沙龙，郭董 “五年之约”，我要从自己做起。视己为CRM行业的一个战士，把每个热爱和从事CRM的都视为战友，我的生命中始终以CRM为主旋律而畅想。

　　西风虽冷，却是号角。鲁迅前辈以笔为枪，我辈当以笔为器，为CRM行业推微弱的力，前行中。很大的一个蛋糕，有些水分，此乃目前国内CRM写照。市场的虚热需要去火，我当前行，我需先行。

　　我非专家，亦非老师。这是我经常对联络我的网友、朋友、同行说的，真诚的说。但是，喜欢这样一个称呼：CRM大侠，或者大虾。真的，喜欢，莫名的喜欢。

　　侠之于圣、之于师不同。在于执着，在于奋斗，在于胸怀，在于CRM天下。我一直在行，行者。十年磨一剑，一日成侠举。无数五味俱云烟，只留飞刀，书中自有飞刀在。

　　秉灯不眠，长书挚言，滔滔不绝。能抛却尘世浮华琐事，醉心于斯，当谢爱妻为我分身。劳她操持家务，全力帮持，书中汗水润泽其忙碌身影。更喜小儿成长，快乐相伴。

　　CRM已成我生命之重，凝聚我的心血，也如同我的孩子一般。

　　与你知。

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