陕西全省电力的95598客服系统

||2005-08-12

　　陕西全省电力95598客服系统的建设已接近尾声，北京佳讯飞鸿公司在这次建设中先后派出了4个小组分赴10个地市开展项目。在现场几个同时建设的项目中，佳讯承建的呼叫中心项目总是第一个实施完成。陕西电力的技术负责人感叹道“选择了和佳讯合作是我们的一个明智决定……”

　　陕西电力对于合作伙伴的选择十分谨慎，先期对试点项目西安电力客服系统，在全国范围内进行招投标。佳讯公司在众多竞争对手中脱颖而出，承接此项目。在系统实施完成后，由国电总公司及陕西省电力公司共同对该项目进行验收，对项目给予很高的评价，同年该项目荣获省公司科技一等奖。

　　在西安电力客服成功实施后，佳讯还先后为山东省13个市县电力客服系统进行了升级改造，形成完善成熟的电力客服解决方案，为项目的实施奠定了良好的技术基础。正是由于佳讯对电力客服的深刻理解，以及在众多项目的成功实施中，积累了丰富的集成及开发经验，陕西省供电公司最终选择了佳讯作为合作伙伴，建设实施覆盖全省10个地市的网络化的电力客服系统。

　　佳讯电力客服系统解决方案的技术亮点：

可靠性、稳定性：采用硬件排队与软件排队相互备份的方式，硬排队的稳定性和软排队的灵活性结合，即使在座席系统受到病毒攻击不能正常工作，电话还可以路由到话机，保证业务的正常运行
远程座席：利用佳讯自主研发的IPMUX话务延伸系统，将各郊县的座席纳入市公司统一管理，统一排队
IVR负载分担：可以在网络任意一点部署IVR系统，多个IVR任务负载分担，当一台IVR出现故障，其他IVR会平滑接管它的业务，保证系统的稳定
灵活的IVR流程：图形化的IVR流程编辑工具，修改十分方便，用户可以随时更改公告和语音导航，如：停电通知等
丰富的查询手段：用户可以通过电话、短消息、传真等方式自动查询电费，也可以定制短信通知，如：停电通知、用电量通知等
专家座席：当普通座席遇到棘手的问题，可以向专家救助或直接转到专家座席处理，专家的座席可以是办公室电话、手机和家里电话

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