快递员工揭黑幕:老板吞贵重货物赔运费了事

||2010-03-17

< p style="text-align:center">快递员工自揭黑幕 漫画：张建辉

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快递行业投诉热点 漫画：张建辉

　　3·15消费

　　本期关注：快递行业

　　26年前，当邮政特快专递业务(EMS)悄然登场时，还是极少数人知道和使用的便捷服务。26年后，不仅国外的专业快递公司已立足中国市场，本地的各类民营快递公司也雨后春笋般茁壮成长。尽管不可或缺，但快递过程中时常出现的延误晚点、货物丢失毁损、理赔困难、服务态度恶劣等，令不少消费者憋了一肚子火。本报记者近期接到了诸多消费者对该行业的投诉，经过一个多星期的调查，试图为读者梳理出该行业目前乱状的根源。

　　在百度上搜索“快递行业员工自爆黑幕”的关键词，可以找到2260篇相关文章。发帖者称，自己进入快递行业有很长一段时间，“发现很多事情是黑暗的，让人忍无可忍，现在我揭露出来，希望大家引起注意，贵重物品千万不要快递”。该发帖者称，这些都是自己的经历以及听同行们说过的一些事。

　　“谁叫你签收了，不负责了”

　　发帖者举例说，有个站点老板的朋友去站点玩，看到有箱鼠标配件，就跟老板要了这批货，并付了一两万块钱作为感谢费。老板把配件全部拿出来，放了几个大石头进去，然后交代业务员这批货一定要在收件方最忙的时候才送过去。业务员照做，收件方新来的前台没有开箱验货，直接搬到仓库。等到几天后才发现问题。打电话投诉时已经晚了“谁叫你签收了，不负责了”。

　　吞货后则赔点运费了事

　　而在吞货后实在赖不掉的，则赔点运费了事。据发帖人介绍，有次快递站点送来12台东芝牌复印机，要送到某电脑城。业务员把货搬上车时被老板看到了，老板硬要留下一件，说交给他处理。客户在追查时，老板开始说只收到11件，后来又说是司机没关紧车门，货飞出去了。由于客户在签收单上备注少一件，公司只得赔偿，可赔偿标准只是运费的5倍。就这样，一台东芝牌复印机只花几百元就到手了。

　　“老板吞货，业务员背骂名”

　　“另外，我们办公室很多人都有诺基亚手机，型号都差不多，原以为是公司配的。后来一了解，这些手机基本上都是拿的客户的。当然，一般是不拿自己客户的，只拿其他站点要我们派送的。到时候只要报中心说没收到货就行，实在赖不掉的话，也只要赔运费的几倍就可以了。老板娘有3个手机，都是比较贵重的，来源也是如此”。

　　发帖者为业务员叫屈说，“现在我们很多业务员，收到贵重东西，在老板在场时，都不敢拿出来，就怕老板开箱看中后私吞了。客户投诉，骂的是业务员，然后不找这家快递公司，没有提成的也是业务员。很可怜的”。最后发帖人感慨，“黑！真黑！这种事怎么没人管？”

　　互相串货 投递不到位

　　快件丢失 物件损坏

　　格式合同 遇事推诿

　　延误晚点

　　被“黑”经历

　　案例1：冒领

　　许某取走黄某货

　　5000元物品丢失

　　投诉人：王先生

　　被投诉公司：天地华宇物流佛山南海里水分公司

　　投诉原因：货物被冒领，快递公司仅提出赔偿144元-216元

　　结果：寄件方拒绝2-3倍运费赔偿方案，陷入僵局

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