企业即时通信软件“沟通”创造价值

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1225

||2005-06-20

　　“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”美国著名未来学家奈斯比特高屋建瓴的分析，足以表明“沟通”在企业管理中越来越占有着举足轻重的地位。

　　随着互联网的飞速发展，为适应越来越强烈的企业沟通需求，ICQ、AOL Instant Messenger、MSN Messenger、Yahoo Messenger、RTX（Real Time eXpert）等实时通信软件不断出现并广泛应用，使企业面对的沟通效能问题迎刃而解，给企业带来的竞争优势日渐凸显。

　　沟通效能：企业致胜的关键

　　即时通信的确是对企业非常有用的一项技术，它能实现快速人际交流、数据共享，从而提高效率和生产力。然而对于个人即时通信，企业主管们却是又爱又恨。一个显而易见的顾虑是：你没法知道你的属下正在用它做什么，而个人即时通信软件与生俱来的娱乐性，让这一顾虑看上去似乎更有道理。于是针对企业用户的即时通信(Enterprise Instant Messenging，以下简称EIM)产品应运而生，其易于管理的特性和相对“严肃”的风格，有理由使公司的老板们相信趋利避害是可能的。

　　EIM：提升沟通效能的武器

　　EIM作为未来的主流办公工具，集成了多种先进的信息沟通方式。它是一种比邮件更快捷、更具亲和力和交互性的沟通方式，相比手机具有可记录性、费用低、数据形式多样等特点。特别是能够与电子邮件、手机以及其他企业应用办公程序的结合使用，打造了现代办公的新平台。

　　首先，企业时常需要面对内部员工发布一些信息。传统的文件方式需要先打印出来，然后人工分发，若要收集员工的反馈信息则还要另外准备，因此效率比较低。使用EIM之后，向员工发布信息通知则变得相当简单，同时还可以即时得到反馈信息。

　　此外，召开内部会议是企业经常性的事务。有了EIM，利用其网络会议功能，可以方便地在员工电脑前召开或者参加会议。随着手机的普及，收发短信已经成为企业一种重要的联系方式。因此手机短信功能也被集成到企业IM之中，让信息传达变得非常方便快捷。

　　正由于EIM拥有丰富的功能特性，因而大受企业用户的广泛青睐。

　　RTX：引领企业沟通新时尚

　　在即时通信领域起步较早的腾讯公司，从2002年开始研发专门针对企业级的通信平台——腾讯通RTX，并于2003年9月正式发布。目前为止，已有超过20万家企业用户使用，行业范围覆盖政府机构、电力、电信、制造业、IT业、食品饮料业、教育业、旅游业等各行各业。

　　企业即时通信与个人即时通信最大的不同是要求很高的安全性。与其他实时通信产品不同，除了文本消息、语音、视频、文件传送等IM的基本功能以外，腾讯通RTX在安全、管理功能上具有领先优势。128位数据加密传输，让企业消息、文件传输达到商业级安全标准；信息存储采用数据库方式，保证个人信息的安全与个人隐私。超强的可管理性，可以方便管理对外通信等各项权限、文件传输等，有效保证了企业的商业信息安全。

　　与其他应用程序集成是EIM的发展趋势，也是企业现代办公的一大需求。目前，腾讯通RTX已成功与国内著名的金碟、用友、北京慧点等软件厂商开展合作，使腾讯通RTX的整体功能进一步提升，极大地方便了企业应用。比如通过与金碟OA的集成，实现了企业级实时通信平台与企业管理软件和信息化解决方案的紧密结合，从而更好地满足客户需求。通过与用友ERP集成，降低了企业通信时间和费用，提高了工作效率。

　　另外，在腾讯通RTX 3.31版本中增加了一个邮件助手的新功能，能支持对MS Outlook、Outlook Express、Foxmail、IBM Notes等传统邮件工具的集成，真正打造成了实时邮件系统。其中，腾讯通RTX以丰富的沟通方式、高度可管理、低成本、易部署等特点，成为企业实时通信的佼佼者。

　　有关用户谈到RTX的使用体会时说，“RTX具备实名制特性，这样有效地杜绝了不负责任的言语，这是我们这种大型企事业单位中很注重的一点；同时，RTX改变了传统IT系统的管理模式，使用RTX可以直接将信息推送到客户端或者手机上，管理效率得到了提高。”

　　业内人士认为，对于拥有局域网的企业，构建了实时通信系统，就等于构建了低成本、高效率的沟通管理平台，虽然它带来的效益是间接的，但为企业创造的价值是丰厚的。