戴尔携讯鸟亮相2009中国呼叫中心高峰论坛

客户世界||2009-09-22

2009年9月中旬，2009（第五届）中国呼叫中心高峰论坛在北京隆重举行，400余位呼叫中心业界的行业专家和企业代表到场参加。戴尔中国区中小型企业客户总监王一山先生应主办方邀请参加会议，并就《呼叫中心进入“云”时代，中小企业如何借力腾飞》为题发表主题演讲。他以讯鸟“云”计算呼叫中心“启通宝”为例，阐述了当前呼叫中心行业发展的技术特点和最新趋势。

戴尔与讯鸟的第一次“亲密接触”始于8月。彼时，戴尔大中华区中小企业事业部总经理许肇元和中小企业事业部业务总监蒋毅威一行来到讯鸟北京总部参观，双方就“云计算”行业战略和未来前景进行了充分交流。戴尔方面对讯鸟“云计算”产品“启通宝”产生了浓厚兴趣，并表示未来存在很大合作空间。

据悉，“启通宝”的研发耗时三年之久。拥有自主研发能力的讯鸟软件，集中了公司最优质的人力资源进行技术攻关，于2007年底推出了“启通宝”1.0版，2009年4月又推出升级版。升级版在业务管理和使用友好性方面进行了提升，力求为客户提供更加完善的服务。

作为国内唯一一个基于“云计算”构架的呼叫中心产品，“启通宝”完全基于SaaS （software as a service ）模式提供产品运营服务，企业用户采用租用模式，按需使用；只要有网络有互联网，用户在任何地方任何位置均可使用，且座席规模增删灵活、与企业自身的业务发展紧密贴合，随需而变；更为重要的是，“启通宝”的诞生开启了呼叫中心产品“平民时代”的来临，过去价格高昂、一直被视为大公司专属使用的呼叫中心，如今也频频“飞入寻常百姓家”，为千万中小企业提供服务。

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