RightNow帮助ClearPlay公司实现高增长

||2005-06-13

RightNow公司11日宣布，ClearPlay使用RightNow Marketing(tm)和RightNow Service(tm)获得了商业增长2095％，客户保持率98％的骄人业绩。难能可贵的是，这些成绩的取得是在没有增加客户服务人员的前提下实现的。

ClearPlay为父母提供对暴力、色情等非成年内容进行跳过/静音的技术。此技术被广泛应用在在线和线下的DVD销售商中。另外，ClearPlay还通过定制模式为新电影和节目进行过滤。

RightNow优化了ClearPlay的整个客户生命周期。RightNow的在线交谈和自助服务保证ClearPlay站点的大部分访问者能够成功地转变为客户。当客户使用订阅服务后，ClearPlay将为此客户建立记录，并以此为依据跟踪此客户的每一次交易（电话，电子邮件，网页，以及实时交谈）。对于客户交易进程的全方位把握，以及简单易用的RightNow知识库，使得ClearPlay能够为客户提供快速、个性化的服务。在RightNow的帮助下，84％的客户服务事件能够在首次回复即被解决。余下的事件中，74％能够在24小时内解决。

ClearPlay同时使用RightNow来主动一致地与客户保持联系。ClearPlay的市场活动邮件将通知客户有关电影影评，软件更新，订阅到期，新品上市等相关信息。这些邮件将帮助客户全面使用产品的功能。通过这种方式，ClearPlay确保了客户能够从其购买中获得最大的价值，也保持了客户对使用新技术的满意度。

ClearPlay市场和销售主管James Jarman说道：“RightNow是一套极其有效、深入管理客户关系的解决方案。由于我们的客户群体一直在飞速增长，RightNow为我们带来了巨大的商业价值。”

在对其他厂商进行全面评估之后，ClearPlay选择将RightNow作为其战略平台。据Jarman透露，没有一家CRM厂商能够象RightNow这样为消费者市场提供解决方案，尤其是面向客户的知识库和真正与全部沟通渠道的集成。RightNow的on demand模式和托管管理系统也是影响ClearPlay决策的重要因素。这两方面使得ClearPlay在无需进行任何软硬件方面的投资和维护的情况下，充分享用CRM技术所带来的改善。

RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。处于商务增长期的企业大多都在努力地保证客户满意，增长商业收入，同时控制运营成本。ClearPlay成功使用RightNow CRM表明，以上挑战事实上都能够通过选择合适的CRM平台和CRM战略来攻克。”

RightNow公司供稿

责编：admin

转载请注明来源：RightNow帮助ClearPlay公司实现高增长

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/5581.html