2005年中国客户关怀大会进展通报/第一期
||2005-06-10
国际权威的研究机构经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关怀的好坏是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”……
如今，随着市场化竞争的加剧，客户关怀日益成为各个企业关注的核心话题，如何保有客户并提升客户的忠诚度成为各企业关注的焦点所在。
2005年中国客户关怀大会前期的核心工作——“中国客户关怀标杆企业”大调查活动已经取得初步的成果，自3月21日“大调查”报名工作在“2005中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”上正式启动以来，截至5月31日初选报名结束为止，活动主办单位累计收到企业报名、顾问专家推荐报名及会员联合推荐报名的企业达367家。
报名参选企业在拥有客户规模、客户关怀策略及实施水平、客户满意度和忠诚度等方面均能够很好地代表各自所在的行业，体现了本次“大调查”活动参与面广和格调高的特点。报名企业中不乏客户熟悉的知名企业，诸如银行业的中国工商银行总行、交通银行总行、招商银行总行，保险业的中国人寿保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司，IT业的联想集团、方正集团和惠普（中国）有限公司，电子及通信制造业的摩托罗拉（中国）有限公司、索尼（中国）公司、松下（中国）公司、海尔集团、TCL集团、中兴通讯股份有限公司，互联网行业的携程旅行网、艺龙旅行网、阿里巴巴、新浪网、网易公司、盛大网络，医疗健康业的美国惠氏药厂（中国）有限公司、美敦力（中国）有限公司，交通运输行业的南方航空公司、东方航空公司，汽车业的一汽大众、广州本田、北汽福田汽车，餐饮业的百胜集团等企业……
初选工作已全面展开，评审团将通过报名资料审核及暗访的形式对全部参选企业进行初步的筛选，初选入围企业名单将于近期公布。同时，组委会向众多权威传媒发出邀请合作并得到热烈反馈，其中包括：中华工商时报、计算机世界、中国计算机报、电子商务世界、金融电子化、通信世界、通信市场、东方企业家、电子报、电脑商报、新浪网、21CN、天极网、SOHU等业界知名媒体。
随着“2005年中国客户关怀标杆企业”大调查活动进一步的深入，评审团将分批组织专家对下一阶段入围的企业进行逐一入户的案例研究工作。为了更好的配合本次盛会，客户世界机构计划每月针对不同主题进行会员免费的沙龙活动，同时、在《客户世界》杂志中开设“中国CCO访谈录”和“标杆企业案例研究”专栏，全部参选企业报名资料及随后的入户调研问卷连同评审团全体专家的专业见解最终将汇集整理成为《2005年中国企业客户关怀标杆管理报告》，以高质量、高水准、全真实的精彩实录奉献给业界借鉴参考的一笔宝贵财富！
本次大会初选入围企业名单即将于7月底公布，评审将进入更加激烈的竞争，诚请各企业一如既往的关注并支持本次盛会，我们将在不同时期将最新进展进行通报发布。有关本次盛会的具体信息请登陆http://www.www.ccmw.net/award2005/进行查阅！感谢大家一如既往地关注和支持！
2005年中国客户关怀大会关键词：
参与广：通过媒体宣传和多场沙龙和论坛的互动，超过千家企业关注本次活动，近400家企业报名参选；
规格高：本次活动参选企业均为客户数量庞大、具备覆盖全国的客户关怀及管理能力，拥有完整客户关怀策略及实施方案且客户忠诚度、满意度较高的行业龙头企业；
评审专：评审团成员从超过150位“信产部呼叫中心标准指导委员会”委员、海外顾问及“客户世界研究院”顾问专家中甄选而出的中立、权威的思想领袖和实践先驱；来自亚太地区7个国家和地区，具有良好的专业素养和国际视野；
影响远：本次活动历时9个月的时间，期间评审团及其专家将对初选入围的企业进行逐一的入户研究，数十家媒体将给予详尽的报道，无疑将为客户关怀理念在中国的进一步普及起到很好的推动作用。基于全部参选企业资料及专家评审团意见汇集而成的《中国企业客户关怀标杆管理报告》填补了国内本领域缺乏基准标杆的空白。
信息查询
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来源：2005中国客户关怀大会组委会
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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