王煜全:中国联通要演好“大猪”角色
||2005-05-26
理解和满足消费者需求永远都是电信增值业务所坚定的方向，谁理解了用户谁掌握了主动权。21世纪是体验经济的时代，消费者需要的并不是实际的物质，而是一种体验。要想为消费者提供他们真正想要的完美体验，运营商首先需要深刻地了解用户。
Frost & Sullivan（中国）公司总经理王煜全认为，成立UNI战略联盟意义重大，不管对于中国联通、SP和用户，还是对于增值业务产业本身。他指出：“运营商依靠国家赋予的垄断所建立起来的核心竞争力已变得非常脆弱，新的竞争力应该构建在对消费者需求的充分理解上。电信运营商对最终用户的理解超过任何一个行业，运营商甚至可以利用相关信息分析到每个用户具体是什么样的职业。中国联通应该充分利用这种优势，扮演好自己在增值产业价值链里既是运动员又是裁判员的双重角色。”
中国联通的增值业务在短短几年内取得了迅猛的发展，“一点接入，全网服务”的运营模式已经基本确立，“UNI”的总体品牌形象已经深入人心。但正如中国联通副总裁李正茂所指出的那样，从整个价值链来看，中国联通增值业务依然存在不足，需要整个产业价值链的协同努力。但是，如何妥善处理产业价值链或者联盟各方的利益是中国联通面临的一个非常现实的问题。
按照“智猪博弈”的理论，在博弈双方力量不对称的情况下，强势的一方的正确策略是主动出击。王煜全指出，在既有合作又有竞争的UNI战略联盟中，中国联通就是那只需要主动出击的“大猪”；唯有产业链内各方的强大，才有整个产业链的真正强大；中国联通要勇敢承担起“联盟盟主”的责任，把规则定清楚，把各方的利益谈清楚；为众多的“小猪”们（SP）撑起一片天空，让联盟内的每一方都有钱可赚，有利可图。
授牌仪式仅仅是中国联通和众SP们合作的开始，联盟各成员之间在今后的磨合过程才是关键。为此，王煜全提出了4点建议：整个联盟要严格自律，相互之间诚信以待，要有使命感；联盟多考虑用户的需求和利益，重视与用户之间的沟通；要本着对消费者负责的态度，剔除一切形式的垃圾产品；产品的推出也慎之又慎，并且注意合作营销。
通讯世界
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这家伙很懒，什么都没写！
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