美国哥伦比亚广播公司借助RightNow 减少66%的工作量

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1256

||2005-05-20

    Bozeman，蒙大拿（2005年5月3日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美国哥伦比亚广播公司在线运动网站SportsLine.com使用RightNow Service为其网上商品提供支持。CBS的SportsLine.com是CBS体育频道分部并是领先的网上运动传媒。仅在其“梦幻”体育产品中，实施RightNow的第一个月即带来了显著的效果：需要CBS SportsLine.com人工介入的事件数量降低了63％，与此同时特性/功能信息的网站访问率增加了555％。
    由于“梦幻”产品广受欢迎，客户咨询越来越多。此时，减少客户联系中心的工作量对于CBS SportsLine.com而言有着重要的意义。信息被更多的客户获取也是至关重要的，因为CBS SportsLine.com一直在致力于推广其产品中的更多特性和功能。相当多的特性和功能不仅优化了客户的体验，更巩固了客户保留率。
    CBS SportsLine.com在经过多方比较之后最终选择了RightNow的on demand解决方案。RightNow胜出的原因包括能够满足CBS SportsLine.com的紧迫商业需求并支持其长期商业目标。RightNow用户界面的直观设计以及基于Linux的服务器架构也是促使CBS SportsLine.com购买的关键原因。
    CBS SportsLine.com高级副总裁兼总经理Steve Snyder说道：“无论是从其程度上还是时间上，RightNow对于我们运营效率和服务质量的提高都明显超出了我们的期望。虽然仍然处在实施的初级阶段，但是我可以肯定地说我们进行了一笔精明的投资。”
CBS SportsLine.com目前使用RightNow Service为其“梦幻棒球”，“梦幻高尔夫”，以及“梦幻赛车”等品牌提供服务。在不久的将来，CBS SportsLine.com计划将RightNow产品扩展到其旗舰产品“梦幻橄榄球”。
    RightNow市场和商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。由于客户服务环境的不足，许多希望为客户提供在线服务的企业都面临着两个问题。首先，客户能够轻松理解的功能非常有限。而且，越来越多、越来越复杂的功能需要聘用大量的客户服务人员来提供服务。RightNow Service消除了这些困难，使得象CBS SportsLine.com一样的公司能够在严格控制成本的同时，成功地为客户提供功能丰富技术先进的服务。”

技术支持和合作－中国(RightNow Technologies)公司供稿

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