沟通CTBS助力湖北移动地市集市系统集中式管理

|lq|2009-05-26

地市集市系统及其在湖北移动的应用

建立经营分析系统，是电信运营商及时洞察市场变化、提高竞争能力的必要技术保障之一。有价值的数据挖掘和个性化的数据分析为管理和决策提供了强有力的依据，为全面实施客户关系管理，实现个性化的服务奠定了基础，也是运营商准确把握生产运营数据和竞争对手信息，获得更大的投资回报的前提。因此，数据分析成为近年来中国移动战略发展的重点，而中国移动地市集市系统，作为指导地市级公司市场营销的利器，已经在全国各地广泛推广。

地市集市系统是专门为电信运营商的地市分公司设计，面向地市经营分析的个性化需求，构建地市公司经营分析平台，从而对地市信息进行智能化加工、处理，并最终为市场决策管理者和市场经营工作提供及时、准确、科学的辅助决策依据的应用系统。 该平台作为省级经营分析数据仓库的子集，在保障与省级经营分析系统数据一致性的同时，将省级经营分析系统的应用延伸到市场经营工作的关键环节，全面支撑地市分公司各部门的日常生产运营，从而大大提升了运营商进行营销分析、优化业务管理、提高客户关系管理的能力，同时，也进一步延伸和完善了省级公司经营分析的价值链。

湖北移动是国内较早应用了地市集市系统的省级移动公司，地市集市系统的上线，有力地支撑了湖北省各地市分公司的市场经营活动，提高了湖北移动市场前沿信息化水平，扩大了经营分析系统的服务范围;使湖北移动能够紧密围绕业务应用，推动经营分析系统向营销生产一线的延伸;提高了各地市分公司经营分析水平;为市场运营提供了更加全面、有力的支撑，并有效地降低经营成本、提高客户满意度、增加经营利润。

应用的挑战：

湖北移动地市数据集市系统的数据源主要来自省级数据仓库，同时存在与大客户管理、集团客户管理、渠道管理等BOSS子系统的互动数据。而且地市数据集市中产生的一些分析数据和个性化数据也需要传送回省级数据仓库，因此，需要通过一个统一的数据接口通道进行不同系统之间的数据交互。如图所示：

同时，根据地市分公司市场部门的需求，地市数据集市系统允许分析人员直接通过前台软件配置生成有关“大客户”、“BOSS”、“渠道管理”等系统的多维度的分析报表，可以根据时间跨度，对相关数据进行日或者月的个性化分析。

从上图可见，湖北移动各地市分公司每天都要产生大量的业务数据，这些数据一方面要在各地市分公司本地汇总，以便进行分析，同时还要传送到省公司的数据仓库进行汇总。因此，每天都要在省公司以及地市分公司之间传输大量的数据，而且由于数据要在省公司和地市分公司两级保存，造成了较大的维护量。此外，湖北移动地市集市系统采用的是B/S架构，地市分公司要通过该系统把大量的业务数据上传到省公司的数据库，数据的传输量大，传输速度不理想。

CTBS解决方案

为了解决数据的分散部署带来的维护工作量大，数据传输速度慢的问题，湖北移动采用了沟通CTBS应用发布平台，将地市集市系统的客户端通过CTBS平台进行发布，所有的地市分公司通过访问部署在CTBS平台的地市集市系统的客户端来访问各种应用模块，并进行数据的汇总和分析。

采用CTBS平台，所有的应用都部署在省公司的信息中心，各地市分公司的本地不需要部署，从而减轻了各地市分公司的维护压力。而且CTBS采用基于服务器的计算模式，所有程序的运算和执行都100%在服务器端进行，网络间传输的不是真实的业务数据，仅仅是截屏图像增量、鼠标和键盘的动作等数据量极小的信息，因此，通过网络的传输量大大减小(平均流量10~20Kbit)，从而大大提高了响应的速度。此外，CTBS平台支持本地保存，让数据既可以在服务器端保存，也可以根据各地市分公司的需要在本地保存，满足了各地分公司个性化的要求。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　湖北移动地市集市系统CTBS应用拓朴图

方案特点

Ø 强安全性

CTBS本身提供了加密传输，整个通信传输过程只传递屏幕鼠标信息，没有传递真实数据，另外，CTBS服务器放置在隔离区，所有远程客户端只能访问到CTBS服务器，而不能直接访问到各类业务服务器，安全性得到极大保障。

Ø 实现快速访问

只传输屏幕信息，对带宽占用低于28.8K/S，支持任何网络连接方式。

Ø 高稳定性

CTBS连接非常稳定，即使因各种突发因素导致网络断开，也会设定保留断开点的信息，等待下次连接成功后直接回到断开点，不会影响数据操作。

Ø 易扩展性

随着各地分分公司用户规模的增大，系统可以方便地扩容，只需要在CTBS服务器上添加客户就可以实现扩展。

Ø 快速部署

不需要改变现有的网络结构，快速配置，实现快速实施。

Ø 完美用户权限划分

CTBS在用户权限管理上与操作系统完美集成，可以达到操作系统级别的安全性，能够实现组策略等管理。

Ø 可靠性高

再多并发用户应用中，可通过CTBS负载均衡功能，实现高性能和高可靠性。

Ø 实现集中管理

客户端不再需要安装各种客户端，客户端的升级、打补丁等维护都集中在CTBS接入平台上完成，大大减少了工作量和维护量，提高了支持的响应速度也降低了现场服务的数量。

方案系统构成

湖北移动地市集市系统接入平台主要由系统硬件和系统软件组成：

系统硬件包括：

Ø 发布服务器

部署CTBS控制台服务端，发布BOSS、地市集市系统、OA、ERP等系统。

系统软件包括：

Ø Windows OS

Ø CTBS远程接入平台套件

Ø MYSQL

Ø 地市集市系统

方案价值

Ø 应用加速，提升价值

采用优化技术，提升远程应用接入速度，使其原有应用系统的优势得到充分展现

Ø 业务连续性

系统运行稳定，特别是大用户量并发方面系统运行良好;用户使用便捷，界面友好;大用户并发业务的连续性得到有效的保障，充分利用服务器的资源，使得客户的投资物有所值。

Ø 安全性

有效规避安全风险，数据的传输和存储都在湖北移动省公司的局域网内部，保证核心商业数据机密不遗失、不被窃取

Ø 快速部署，快速实施

安装、配置、调试工作得到简化，可直接在湖北移动省公司CTBS服务器上快速部署应用系统而不需要在每台电脑上逐个安装，实施周期大大缩短。

Ø 高效利用网络带宽

正常应用状态下平均每个用户占用带宽很低，利用ADSL、GPRS无线等方式就实现了远程应用，达到满意的速度和性能，节约了大量的专线成本。

Ø 降低TCO(总体拥有成本)

能在服务器端有效管理和支持各类应用系统等，节约了IT工作人员的时间和精力，节省了现场支持的成本。经过验证，采用这种解决方案的系统，在两年的时间里能够比原来的系统节省费用约30%~50%，随着时间的延长，这种比例将会更高。

Ø 保护原有投资

充分利用现有设备和连接方式提供高性能的BOSS系统、OA、ERP等系统，延长网络和电脑硬件的生命周期。

Ø 可扩展性

湖北移动各地市分公司在增加新的用户时，只需要购买地市集市系统的LICENSE，就可以实现无缝升级。

Ø 系统集中部署和管理

系统管理员可单点控制整个系统的进程、资源、状态等，并且通过有效的控制工具部署

和督促各个环节的正常工作。

用户评价

目前CTBS系统在湖北移动的运行稳定，效果明显，用户反应良好。不仅仅实现了地市多种个性化、临时性的分析与应用需求，满足了地市用户日常工作的需要，而且实现了操作与分析流程的结合，更好的支撑了地市用户的工作，真正使湖北移动的支撑服务延伸到了营销一线。

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