专卖店营销其实是个非常复杂的过程！

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1280

|于斐|2009-04-18

越来越多的企业开始关注专卖店营销，有的已经迫不及待、热火朝天、急吼吼的干上了。

然而，凭我二十多年运作市场的感觉，这其中绝大多数企业都会折戟沉沙，因为他们只知道专卖店经营的外在表现上的“形”，而往往最为关键的内在核心层面的“神”他们却是头脑中一片模糊，即使有也是似是而非的东西，而没有方向。

原则上，专卖店已经作为企业直接面对消费者的“桥头堡”，但如何经营好专卖店却大有讲究，我们蓝哥智洋国际行销顾问机构认为精细化是重中之重。

不难看出，今天的环境：美国次贷危机、全球能源紧缺、世界经济发展放缓等等，全球市场面临空前的压力与残酷的竞争。我们赖以生存的顾客，这些年变化如何：顾客日益成熟，已经从产品功能、价格等上升到对服务、个人感受等要求，顾客需求对营销的影响越来越明显。因此，顾客需求的获取已经成为商业流程中的重要一环。专卖店要在经济市场大潮下经营的有声色，蓝哥智洋国际行销顾问机构认为他们还有很长的路要走，专卖店精细化营销就是为了达到如此目的。

现在，获得一名新用户的成本是维持一名老客户的七倍，这就需要专卖店能够精确进行目标客户定位，理解客户的需要和需求，策划和执行高效的营销活动，通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图。

在目前激烈的客户竞争中，仅仅简单将营销目标定位在保留客户是远远不够的，而应当让客户将更多的消费集中于我们的产品和服务上，让客户享用专卖店更多的服务组合，让客户提高对某一产品或服务上的消费水平。现在提高忠诚客户的集中消费水平越发显得重要了，通过精细化销售来提高客户的购买水平是最直接、最见效营销方式。现阶段，我们专卖店的营销人员们正面临着下面一系列现实问题，如何保证销售活动的效果？向哪些客户进行营销？怎样向他们推荐产品和服务？什么时间以什么方式进行？怎样去管理客户资源？顾客的价值如何判断？如何基于不同顾客来选择交易方式？

精细化服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。这就需要专卖店能够真正理解客户的需要和需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系。

由于顾客大量且分散，单位产品和服务价值低，销售周期短，需要大量接触顾客，以工作的量取胜，所以专卖店特别强调营销流程的标准化和效率。

保证专卖店营销投资回报，需要理解客户的生命周期价值，根据不同的客户价值来优化并控制产品与服务的提供成本，加强专卖店营销管理能力。在此，我们应该认识到，并非所有的客户都应等同对待的：专卖店应当为那些极其忠诚的客户（比如“意见领袖”等）提供更好的服务，而对于那些暂时犹豫的客户提供常规性服务，通过精细化服务营销来提升客户的收益贡献水平。

于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学高级工商管理总裁培训班导师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长。

十多年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉。

于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。