小灵通秘书台免费业务遭质疑
||2005-04-06
胶东在线网4月5日讯（记者 张涛）“小灵通秘书台到底是怎么回事？”、“谁来管管‘小灵通秘书台’？”最近，针对烟台网通公司推出的这项暂时未收费的小灵通业务，小灵通用户纷纷表示不满。
烟台网通被列入网上对话部门后，就有一网民在胶东在线对话台上反映：“不知道从甚麽时候起，有了小灵通秘书台，每每一摇通对方的电话，马上就会窜出以下声音，欢迎进入小灵通秘书台，发短信请按……，留言请……，……不需要服务，请立即挂掉电话。你挂掉电话后，再拨，还是小灵通秘书台，还是重复前面的话。好几分钟过去了，急得浑身冒汗，就是拨不通自己要拨的电话。”如此同时，记者也在胶东社区上看到了有关对“小灵通秘书台”表示不满的贴子。
“小灵通秘书台”到底是一项什么业务？据烟台网通工作人员讲，“小灵通秘书台”是烟台网通于２００４年１０月１日推出的服务，如果被叫的小灵通不在服务区范围、关机或者６０秒内不应答，系统将回自动转入“小灵通秘书台”，于是便出现了网民在网上对话中反映的情况。这项业务目前还不收费，将来是否收费烟台网通公司还没有确定。
烟台网通工作人员称，开通这项业务，是为了更好的为小灵通用户服务，以便当他们的小灵通在服务区外、关机或便于接听时，可以通过“小灵通秘书台”发送短信告知小灵通用户。然而，许多人并不知道烟台网通这项业务的具体功能，而且由于担心额外收费而拒绝操作，无法及时与小灵通用户联系，而这与烟台网通的初衷背道相驰。
记者了解的另一个细节在于，烟台网通在小灵通用户不知情的情况下，便给对方开通了这项业务，虽然这项业务目前还不收费，但对不需要此项业务的小灵通用户来说，由于该业务存在收费的可能，有可能造成不必要的经济损失。
当记者追问这项业务的合理性时，该工作人员表示，将把问题提交给领导，三天之内给予答复。为此，记者专门咨询了相关律师，律师表示，对于烟台网通的这项业务，如果给客户造成了损失，客户可以要求索赔；如果没有造成损失，由于这项业务目前是免费的，小灵通用户可以要求烟台网通给自己取消这项服务，以免造成不必要的收费。
本网记者将继续追踪报道，敬请关注。如果您有新闻线索或烦事难事，请拨打记者热线：7087733、7087069。
相关链接：如何取消“小灵通秘书台”业务
小灵通用户可以在小灵通上拨：＃４１＃，再拨“拨号键”，根据提示取消。
胶东在线
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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