Pinnacle使用RightNowCRM管理全球销售、市场、客户服务

||2005-03-23

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布数字音像市场领先者Pinnacle使用RightNow做为其全球运营的战略平台。

　　RightNow CRM由建立在统一基础上的三部分组成：RightNow Marketing™ , RightNow Sales™ and RightNow Service™ 。RightNow Sales将被用来管理Pinnacle的全球销售机会并通过统一直接的网页系统自动化销售过程。Pinnacle已经在此前的两年里成功地使用了RightNow Service，通过使用六种语言版本，Pinnacle有效地对其全球客户进行了管理。RightNow Sales 和 RightNow Service的结合将帮助Pinnacle进一步提高商业增长和客户满意度。另外，Pinnacle还将使用RightNow Marketing进行市场活动设计和管理。此三个模块将帮助Pinnacle提供无缝客户体验，并在不同部门之间充分共享CRM数据。

　　做为on demand 解决方案，RightNow CRM可以在无需进行硬件设备购置、系统维护等传统软件所必需的工作基础上为Pinnacle提供最大价值。

　　Pinnacle在综合比较各厂家解决方案之后，最终选择了RightNow产品。

　　Pinnacle首席信息官Jay Anderson说道：“随着我们逐步走向国际市场，我们迫切需要一套强有力的平台为我们的客户提供世界一流的服务。RightNow就是我们一直寻找的这个系统。它帮助我们在无需进行巨额投入的情况下，迅速实现了投资回报。”

　　RightNow CRM在2004年10月推出后，迅速被广泛的工业界所欢迎。客户群体包括电信、金融保险、高科技、政府、旅游、豪华消费品、消费日用品等。

　　“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文和日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等，”RightNow市场和商业发展副总裁Sean Forbes说道。“Pinnacle面临着很大的挑战，他们将营业额从3亿美元提高到了5亿美元。他们已经使用过其他功能不足的CRM系统，而且不想再冒险使用传统的企业CRM软件。RightNow直接并且独特地使用功能齐全的CRM解决方案帮助Pinnacle解决了燃眉之急。”

RightNow公司供稿

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