现场管理:辅导以激发工作热情

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    1359

|林瑜|2009-01-27

现场管理中,员工是主要的因素,服务的好坏,客户服务的体验,来源于员工的真诚服务,但是一线员工由于长期接受不同类型的客户,有时甚至会因客户的误会、不理解或辱骂,影响工作表现。

适时适宜的员工辅导,可以令员工快速调整回正常工作轨道。     

适时:即选择合适的时间。过早容易“不辩事实”错误辅导,太迟则起不到效果。同时,还要视员工情绪以及现场情况而定。   

适宜:包括

1)语气态度适宜;

2)事实了解清晰;

3)迎合辅导对象个性特点;

4)对方可接受方式; 

5)自我管理风格的一贯性;

6)重在激励,但不可盲目偏帮(习惯性地为“激励”而“激励”,为达到“激励”效果而一味站在员工这边,久而久之会令员工曲解工作付出与结果的比率。此时所有的辅导、激励行为都会视之为“本应该的”,不仅起不到激励的效果,反而养成了员工积极性不高的习性。) 

旧时作战讲求:天时、地利、人和。   

时下,天时、地利、人和被我们智慧地用到各个领域,一线现场管理亦是如此。

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