大连本地企业关注呼叫中心 欲借呼叫中心提升客服质量

||2004-12-20

　　不久以后，当你给我市一些企业打售后服务热线的时候，听到的将不再是盲音，因为越来越多的企业将借助于呼叫中心提升为客户服务的质量。记者日前从大连泰富数码科技有限公司举办的客户关系管理暨呼叫中心企业交流会上获悉，我市的一些物流企业和制造业企业已决定建立呼叫中心。
　　
　　据了解，呼叫中心是基于计算机电话机交互技术的广泛应用而发展起来的，成为企业运用信息化手段提升客户服务质量的重要方式。呼叫中心首先在美国兴起，目前已成为发达国家向发展中国家发展 I T外包业务的重要组成部分。目前呼叫中心业务在国内产业界方兴未艾，共有近630家呼叫中心，但缺少大型呼叫中心，应用领域大致分布在电信、银行、保险等产业，但已开始向其他产业拓展，同时一些政府部门也开始建立呼叫中心提高为公众服务的质量。

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