浪潮“电子银行”提升客户服务
||2004-12-03
本报讯 继浪潮齐鲁软件２０００年率先推出全新的“电子银行”解决方案后，今年又成功开发出“电子银行”系列产品，并陆续投入运用，极大地提升了银行客户服务水平，为金融业带来了广泛的社会效益与经济效益。
４月２０日，在交通银行武汉分行呼叫中心项目招标中，浪潮齐鲁软件基于ＣＴＩ技术开发的金融智能客户服务中心（ｃａｌｌ ｃｅｎｔｅｒ）力挫群雄，一举中标。经过一个半月的奋战，这套系统作为一个精品工程已投入试运行。建成后的武汉交行智能客户服务中心将是中南地区最大的呼叫中心。
与传统的呼叫中心不同，浪潮齐鲁软件的智能客户服务中心不仅是交互式语音应答ＩＶＲ、排队机ＡＣＤ、人工座席等的有效集成，能够为银行提供人工座席、中间业务、电话银行、银证转账等多种服务功能，而且，该产品创意的将呼叫中心和银行内部办公、自助设备维护系统等整合在一起，不仅可为银行的客户提供查询转账、客户跟踪、主动营销等服务，还可为银行内部员工提供移动办公的接入平台，同时能与自助设备的监控系统连接，为银行的维护人员提供远程呼叫服务，极大地方便了银行设备的维护。利用浪潮齐鲁软件智能客户服务中心，客户可以用电话、传真、计算机在各个场合进行除现金交易外的所有银行业务。完善的人工和自动业务，广泛的增值服务，有效的决策支持使该呼叫中心成为银行与客户沟通的重要桥梁。
由于浪潮齐鲁软件研究开发的银行客户服务机以其领先的技术、丰富的应用、系列的产品和规范的服务赢得了广大金融客户的信任，在重庆交通银行、西安农业银行、温州建设银行、武汉商业银行等已得到应用，并在全国开始推广。
此外，浪潮齐鲁软件还推出了银行业决策支持系统，充分利用商业银行数据“大集中”后产生的大量相对零散无序、当前以及历史的各种业务数据和客户信息，对其进行统计、分析、预测，及时地用于管理和决策，实现管理由“提高工作效率的事务处理型”向“提高经济效益的决策支持型”的转变。
中国质量新闻网
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这家伙很懒，什么都没写！
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