北京地铁服务热线开通百日受理乘客来电近10万件
||2008-10-30
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中新网北京10月28日电 (记者 杜燕)北京地铁服务热线68345678于7月18日开通以来,至10月25日已达百日,共受理乘客来电97162件,日均受理972件,以咨询、建议等为主。
北京地铁公司28日透露,地铁服务热线实行全天24小时服务,其中5:00至24:00,乘客的来电由工作人员人工处理。24:00至5:00,乘客的来电由系统自动留言后,工作人员在工作时间处理。
其中,咨询各类服务信息的来电占88.2%,建议来电占2.7%,表扬来电占0.3%。
奥运会及残奥会期间,地铁服务热线依据地铁运营时间适当延长了人工服务时间,同时,在此期间,为方便外国乘客,地铁服务热线还提供英语服务。特别是奥运会开、闭幕式当日,地铁服务热线实现24小时人工服务,8月8日为受理来电最高日达到1959个。
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