2008中国最佳呼叫中心：爱普生（中国）有限公司热线服务中心

客户世界|CNCCA |2008-10-11

2008中国最佳呼叫中心：爱普生（中国）有限公司热线服务中心

EPSON（CHINA）CO.，LTD.Call Center

所处行业：制造，零售
人员数量：110
所在城市：北京
座席数量：97
建立时间：1998年
客服号码：400-810-9977
网址：www.epson.com.cn

获奖介绍：

爱普生热线服务中心除了提供优质服务外，特别以客户需求为导向，将匹配用户需求的服务贯穿于服务过程中。

不断探索新的服务形式：利用先进的网络技术，优先推出了网络呼叫中心（Web Call Center）。通过音频、视频、程序共享等工具，帮助用户更方便快捷的解决问题。

不断完善对用户的管理：根据用户的不同价值，将用户分为普通用户、大客户和经销商。对于大客户和经销商，采用服务代码识别，提供优于普通用户的服务。对于普通用户，通过用户的购买行为与热线服务进行结合。

在公司经营中发挥独一无二的作用：作为公司面对用户的统一窗口，拓展一站式服务，成功的开展了销售和维修派单服务；通过“用户心声（VOC）”活动，将来自用户的需求传递到研发和技术支持部门，为公司开阔市场提供了重要的信息。

Brief Introduction of the Winning Units:

Epson hotline service center in addition to providing quality services, particularly to customer demand, to match the needs of users of services throughout the course of service.

Continue to explore new forms of services: the use of advanced network technology, introduced a priority networked call centers (Web Call Center). Through audio, video, sharing, and other tools to help users more convenient and efficient solution to the problem.

Constantly improve the management of users: according to the different values, the user will be pided into ordinary users, customers and distributors. For large customers and distributors, service code used to identify and provide superior to ordinary users. For ordinary users through the user’s behavior and the purchase of hotline services combined.

In the company to play a unique role: as a user of the unified company to face the window, expand one-stop service, launched a successful sales and maintenance services were single; through the "voice of the user (VOC)", will come from the user’s needs Transfer to R & D and technical support departments, the company has provided an important market open.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准委员会
亚太客服与呼叫中心联盟
客户世界机构(CCMWorld Group)

2008年10月

责编：admin

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