奥帆赛多国语言呼叫中心揭牌

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 14368

||2008-07-28

108名中外志愿者轮番坐镇，运用英、日、韩、法、德、俄、西班牙语以及汉语共八国语言为海外宾客提供24小时的呼叫服务，27日，奥帆赛多国语言志愿者呼叫中心在青岛正式揭牌。在7月27日至9月底期间，呼叫中心同时开通专线呼叫号码16882008，为海外游客提供24小时不间断的呼叫服务。

一部电话解决多种困难

上午10点左右，在多国语言志愿者呼叫中心，一位法国游客打进电话向中心问路，志愿者夏天用法语为客人进行了解答。放下电话，夏天向记者解释说，法国客人说他住在海天大酒店，现在在山东路上，准备回酒店却不知道该怎么走。夏天建议这位法国客人最好先找辆出租车，等上车以后再给他打电话，他可以进行说明。夏天还通过电脑查询了法国客人所在位置通往海天大酒店的相关公交线，提出如果愿意游览一下青岛风光，他还可以乘坐公交车。“他说他准备打辆出租车，这样我就等他上车后来电话。”夏天微笑着说。

多国语言志愿者呼叫中心负责人孙妍莉介绍说，问路是海外游客关心的一个问题，在吃、住、行等方面，不少海外客人也都存在语言沟通问题。目前，呼叫中心可以利用网络电子地图指导旅游路线、利用网络信息提供吃、住、行、医等城市资讯，108名志愿者共分五个班，每天轮流值班，利用双语服务实时在线翻译、设立专线为媒体记者和志愿者提供翻译服务。中心还组织了一些志愿车，遇有客人受伤或是其他困难，中心可以提供出车服务。

服务开讲“八国话”

27岁的夏天是青岛人，也是呼叫中心的法语组负责人，曾经在法国留学5年。因为工作的缘故经常接待外宾，夏天对法国人的生活习惯非常了解，很愿意能够在奥运会期间为法国客人提供志愿服务。像夏天这样的海归，或是正在海外留学、工作的青岛人，在呼叫中心共有30多人。在呼叫中心的108名志愿者中，还有18名外籍志愿者，分别来自美国、澳大利亚、日本、韩国、法国等国。目前，多国语言志愿者呼叫中心已经具备提供英语、日语、韩语、法语、德语、俄语、西班牙语7个语种在线服务的能力。

记者了解到，青岛本地志愿者中，驻青高校的大学生占了多数。孙妍莉透露说，虽然还是学生，但是在口语方面都是高手，一位大一女生与英国人对话用英语，跟美国人用美式英语，非常流利。

有市民拨专线练口语

据了解，青岛多国语言志愿者呼叫中心是青岛团市委、市志愿者协会推出奥帆赛志愿者系列项目之一，中心整合民间机构和力量，招募具有外语特长的志愿者，开通专线呼叫号码16882008，及时准确为外国游客提供特色服务。正式揭牌前，呼叫中心已经试运行了一个多月。

据一些志愿者介绍，一个多月来，中心每天都能接到一些海外游客的求助电话，问路啦、求医啦，很多方面。一些游客习惯了大事小事找中心，也会碰到一些跟服务不沾边的事，一些中国人打电话，询问能不能帮他们练练口语。

多国语言志愿者呼叫中心负责人孙妍莉解释说，对于练口语的问题，中心也有所考虑。奥运会后，呼叫中心将会召开专门的沙龙，中心的外语高手会跟所有人共享学习语言的经验。