点评：中国互联网络热点调查报告热点数据

||2004-11-18

　　电子邮箱部分

　　1. 标题：年轻人是电子邮箱使用的生力军

　　数据：25岁以下用户52.6%，36岁以下用户87.7%

　　简评：与网民年龄构成基本一致，年轻人是中国电子邮件用户的主体，网络生活、网络文化深深影响着中国的年轻一代。

　　2. 标题：新邮箱账号增长突飞猛进

　　数据：在最近三个月内，有33.8%的电子邮箱用户申请了新的E-mail账号，其中免费邮箱占到了97.4%；因为使用方便和邮箱容量增大而申请新账号的用户，分别占到了34%和25%。

　　简评：需求造就市场。随着网速的提高和网路的扩宽，用户对电子邮箱的使用率和容量需求不断增加。大容量和多功能的电子邮箱云孕育而生，从而吸引了众多用户进行注册和使用。

　　3. 标题：免费信箱倍受青睐

　　数据：有88.2%用户最常使用免费邮箱，其中26.2%的人选择免费邮箱是因为免费，18.1的人是因为邮箱空间大

　　简评：一方面中国用户已经习惯了免费邮箱，另一方面网速的提高使得服务商可以对其提供的免费邮箱进行扩容，而提供的服务更加丰富多彩，因此受到用户的青睐。

　　4. 标题：用户最常使用邮箱与其经常登陆网站相符

　　数据：83.9%的用户经常用Web方式登陆邮箱，有62.2%的邮箱用户拥有最常登录网站提供的E-mail账号

　　简评：由于大多数用户习惯直接登陆服务网站进行邮箱操作，因此对邮箱的认知更多的基于对服务商网站的认知，用户信赖自己经常登陆网站所提供的邮箱，这也是各大网站推出大容量免费邮箱、引发新一轮眼球争夺战的根据，因为第一网页的商业价值越来越大。

　　5. 标题：邮箱附加功能使用多样化发展

　　数据：用户最常用的邮箱附加功能有Flash贺卡、垃圾邮件过滤以及邮件提醒等，分别为36.9%、36.0%和28.7%，此外，邮箱查毒、信息定制、手记铃声下载、发送视听多媒体文件等功能也有不少人热衷

　　简评：互联网已经影响着人们生活的方方面面，电子邮件已经成为我们生活中不可或缺的一部分。随着技术和基础设施的发展，人们不再满足简单的收发邮件，邮箱的附加功能已经受到更多用户关注。尤其是娱乐休闲以及信息安全功能的加强受到了广大用户的欢迎。

　　6. 标题：垃圾邮件问题不容忽视

　　数据：垃圾邮件较多，有1/3的被访者表示垃圾邮件超过50%，57%的被访者表示垃圾邮件超过20%

　　简评：不论是收费邮箱还是免费邮箱，垃圾邮件问题都是最迫切需要解决的问题。整个行业相关的监管和治理需要加强

　　7. 标题：收费邮箱更安全稳定

　　数据：38.8%用户使用收费邮箱是因为垃圾邮件少，36.4%用户是因为安全稳定，33.0%是由于邮箱空间大

　　8. 标题：收费邮箱用户忠诚度高

　　数据：相对于免费邮箱，用收费邮箱的用户中，92.6%的用户表示将继续使用收费邮箱，，而在目前的免费邮箱用户中，只有13.7%的人是以前曾经使用过收费邮箱而现在不用了。

　　简评：以上2条说明，使用收费邮箱用户虽然较少，但稳定性较高，因为收费邮箱在垃圾邮件处理和系统安全性上做的更好。同时服务商应进一步加强服务，开发新附加功能，适当调整价格，能吸引到更多新用户并留住更多老用户。

　　9. 标题：免费邮箱服务不断加强

　　数据：在不再使用收费邮箱的用户中，47%的人认为免费邮箱能满足需求

　　简评：网速的提高，竞争的加强，使得免费邮箱服务质量提高，在邮箱容量和安全性上都有长足进展，从而吸引到更多的用户。

　　10.标题：免费邮箱和收费邮箱都需要改进

　　数据：45.8%的用户认为免费邮箱在有效过滤垃圾邮件上应该改进，32.7%和27.8%用户分别认为在容量安全方面应该改进。收费邮箱在这三方面的比例分别为30.7%、30.6%和25.4%。

　　简评：在应该改进的方面中，过滤垃圾邮件、邮箱容量、安全稳定和访问速度是被最多提到的几个方面。这说明收费邮箱与免费邮箱具有很强的同质性。免费邮箱和收费邮箱又各有各的优势，并且都拥有相对稳定的用户群，因此，在很长的一段时间，二者将共存。

　　总的说来，邮件作为互联网的杀手级应用之一，在互联网普及推广方面起到了举足轻重的作用，现在，邮件作为一种吸引客户终端的有力武器，正在被越来越多的商家使用。因为谁掌握了网民，谁就真正拥有互联网上的“终端发牌权”，从而在整个产业链上处于有利地位。

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