上海移动对原外包的1860座席进行直接管理

||2004-11-18

上海移动对原外包的1860座席进行直接管理

确保服务一体化和规范化

　 为促进1860现场管理的一体化和规范化，提升整体服务能力，日前上海移动举行1860座席外包交接仪式，宣布原委托润迅电话商务有限公司管理的1860座席项目在合同期满后终止，由上海移动客服中心提前对原属润迅的七百多名员工和224个座席进行直接管理。

　　从9月30日起，上海移动就开始积极筹备交接工作，成立了领导小组和人力资源部———客户服务中心联合工作小组，着重就服务质量、管理层级、岗位竞聘、劳动合同、薪酬管理和员工思想等方面展开工作，为双方顺利进入共同管理的过渡期，确保现场生产和服务质量的稳定奠定了良好基础。在交接中，上海移动通过个别沟通、座谈会、员工接待日等形式稳定了人心。通过设置质量检查员、现场主管、班长进行现场监控以及开展劳动竞赛等方式确保了服务质量。通过制订多套应急预案，做好了人员的储备工作。在管理体制和人员的融合过程中，上海移动有效发挥了“鲶鱼效应”，提高了职业化的水平。

人民邮电报

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