RightNow与UCN结成合作伙伴关系

||2004-11-18

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月16日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布与UCN, Inc?(OTCBB:UCNN)达成战略合作伙伴关系，为企业提供完整的on demand联系中心解决方案。RightNow的on demand客户服务解决方案与UCN的联系中心托管沟通架构使得双方客户在无需大量资金投入的情况下实施高端的联系中心功能。

　　RightNow的客户服务和支持系统，RightNow Service，可以帮助呼叫中心有效地管理客户多渠道需求：电话、电子邮件、网站自助服务、在线实时交流、以及语音自助服务。每个客户服务代表都可以在服务过程中，根据客户历史购买记录和地域信息自动推荐目标促销方案。UCN的inContact?联系中心套件包括互动语音回复（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、智能分配、计算机语音集成（CTI）、内拨/外拨呼叫等功能。这些功能均为可选套件。InContact建立在UCN智能网络基础上，并被众多主要制造商所支持。以上两个on demand解决方案的集成将使得企业提供高质有效的客户服务。

　　“许多企业都可以通过实施最新技术的联系中心解决方案来获得最大的客户忠诚度、加强销售、并优化工作人员效率。但是并不是所有企业都能够有资金来购买并在其内部实施这些必要的系统，”UCN总裁Paul Jarman说道。“我们与RightNow的合作将使得这些企业消除后顾之忧。他们可以在无需大量资金投入的情况下，使用我们的高新技术的解决方案。”“除了成本低和实施快之外，on demand联系中心解决方案使得我们双方的客户能够在避免消耗企业IT资源的情况下使用最新技术的联系中心，”RightNow创始人兼首席执行官Greg Gianforte说道。“RightNow与UCN的合作伙伴关系使得我们的客户实施高端联系中心变得更加容易，并最终能够为其客户提供更加优质的客户服务。”

RightNow公司供稿

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