“质量万里行”暗访重庆124家单位服务热线 不合格多为知名家电

||2004-11-11

　　本报热线966988记者杨钰川报道 昨日，中国质量万里行促进会完成并公布了日前对我市124家单位的服务质量调查结果。结果显示合格率为81%。此外，3家城市生命线（水、电、气公司）合格率达到100%，1家窗口单位（菜园坝火车站）整体情况良好。
6家热线无人接听

　　据中国质量万里行促进会明察暗访小组副组长李希春解释说，本次暗访的内容，主要针对各企事业单位对外承诺的热线服务履行情况。其不合格的判断标准为：30分钟内，出现2次占线情况；20分钟内，2次拨打无人接听；接线人员态度恶劣，语言不规范。

　　据李希春介绍，4日白天，中国质量万里行促进会在北京总部通过电话，对我市94家主营家用电器、汽车等大件商品单位的服务热线进行了暗访，结果比较令人满意。4日晚上，在我市各媒体记者的陪同下，李希春现场拨打了30家企业的24小时服务热线，其中有6家单位的服务热线在20分钟内两次拨打无人接听，被认定为售后服务质量不合格（表格附后）。

　　综合白天和晚上的调查结果，该会评判我市这124家企事业单位的服务质量总体合格率达到81%。

水电气合格率100%

　　据李希春透露，我市自来水公司、燃气公司和电力公司三大“城市生命线”，在此次调查中的合格率达到100%。

　　菜园坝火车站是本次调查中惟一的窗口单位。据李希春介绍，对它的暗访内容，是按照铁道部对车站的有关规定，和火车站本身对市民的服务承诺进行的。具体包括车站硬件设施、工作人员着装情况、服务态度以及候车室是否提供针线包、24小时热水供应等内容。暗访后调查组得出了“整体情况良好”的评价。
服务质量重庆处中等

　　据悉，中国质量万里行促进会此次到重庆暗访服务质量，是该会制订的“311”行动内容之一，目的是在3年内，完成3轮对全国31所省会级城市的质量察访。这次察访已是该行动的第2轮。此轮目前已察访了重庆、贵阳、昆明等12所城市，重庆企事业单位的服务质量水平，暂处于这些城市的中等水平。在3轮察访全部结束后，该会将对这31所城市进行统一打分和排名

重庆晚报

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