上海制定银行服务细化标准
|孟录燕|2008-05-04
记者日前从上海市金融办获悉，为在世博会之前进一步提升银行、证券、保险等金融行业的窗口服务质量，目前，金融服务行业已拟定了《服务规范》讨论稿，从今年7月份开始首先以银行业为重点实施，逐步推广到证券、保险行业，并陆续推出示范型营业网点。
在一般情况下，客户网点办理业务的等候时间不应超过15分钟，高峰时段应无空关窗口，等候时间一般不超过30分钟。银行自助机一旦发生故障，一般故障的修复时间环线内不超过2小时，环线外不超过4小时。
根据规范要求，电话银行的人工服务等待时间不应超过1分钟，不应发生无声等待或者自动中断服务等情况，自动语音功能的层次设计上，常规业务在进入该业务大类功能后，一般不应超过3个层次。电话银行接通后的自动广播不应超过10秒钟。
据金融办介绍，此次系统工程将针对窗口服务中存在的突出问题，完善电话、网络等虚拟渠道服务和质量监控，加强自助机的投放更新等网点现场管理机制，近期将制定下发金融系统窗口服务规范。
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这家伙很懒，什么都没写！
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