铁通华夏为创维、新蓝提供座席培训
||2004-11-08
创维作为国内大型高科技上市公司，经过10年多年的发展，目前已成长为蜚声国际的中国家电巨子。出口在持续8年居全国第一的基础上，成功挺进世界彩电十大品牌之列。取得这样的成绩，除了不断推出切合市场需求的新产品，更依靠的是建立在充分了解市场前提下的强大的市场营销体系和客户服务体系，而所有这些得取得，皆源于对客户、对市场、对需求的充分了解和分析。如今，创维的管理者更是高瞻远瞩，明确地意识到必须不断地提升服务和加强品牌的市场认知度，才能为今后的发展打下坚实的基础，成功反击来自国内外的竞争压力，在市场中不断历练自己品牌的影响力，从而茁壮地成长。因为创维的目标是成为“全球数码显示产业的NO.1”，创中国籍的世界名牌，这不是一句空话。
近一年的时间，创维不断地反复论证，慎重选择了铁通华夏为创维提供全国统一号码的平台接入，全国用户只需拨达95105555，就可以获得来自创维全国各地服务中心7×24小时的响应和周到热情的服务。
正式基于对服务和客户的重视，铁通华夏应客户要求，特针对创维客户服务代表的现状水平和业务需求，制定出了一套适用于创维的客户服务技巧培训方案，提供了专业现场培训，形式分别以理论讲解、案例分析、角色模拟等进行了互动交流，我们资深的培训讲师以生动的情景讲述和实际经验深入浅出地帮助客服人员对即将的岗位有了认知，对日后客服中心提高服务水准，塑造企业形象，提高客户满意度打下了良好的基础。
同时针应新蓝要求，给其座席代表也提供了周到专业的培训。
这次培训，也恰恰证明了铁通华夏凭着对呼叫中心市场的远见卓识，不仅仅针对企业面临的呼叫中心建设障碍为客户提供电信级呼叫中心平台的接入，解决了建设、组网、成本的诸多问题，同时还以呼叫中心多年的建设和运营经验为企业提供专业全方位的咨询、培训服务，帮助提升企业的客户服务水平，锻造企业专业的服务形象和服务品牌。
铁通华夏公司供稿
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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