管理压力、健康工作、快乐生活

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1594

客户世界|祝綺紋|2008-02-04

近日的《生命时报》上，中国医学会精神病分会主任委员周东丰教授提到了一组数据，“日前，中国人患有不同程度精神或心理障碍，需要专业人员干预的人有1.9亿，每6～7个成年人中就有一人存在精神障碍，其中有1600万人正受各种精神疾病的折磨，躁狂症、精神分裂症等”。

什么影响了我们的心理健康？让我们的生活和工作变成了这样，让我们疲惫不堪？是什么让我失去了感受幸福的能力，整日的工作忙碌，回首一看却不知为何？回答是：压力。

近年来企业培训的热点开始聚焦于员工压力和情绪调控方面。各大报刊、杂志、电视、广播、网络等媒体都纷纷开设了心理专栏，就连个别城市的机场也在书店中建立了心理专柜。员工压力较大的呼叫中心也纷纷采用各种方式为员工减压。

那压力究竟是什么，非专业的人员说不清楚，但是对我们，可以感觉到压力的反映：健忘、脱发、皮肤过敏、胃溃疡、消化功能减退、睡眠问题、心情烦躁、易发火等。有数据说，当前世界上多发的10种常见病，其中有5种与压力相关。由此可见，压力是影响我们健康的一个首要因素。要健康的工作、快乐的生活，离不开提升自身压力管理能力。

首先，我们要知道压力是可以管理的，适量的压力可以帮助我们成长，过量的压力让我们不堪重负。我们来看一张图（见图一），就很容易明白压力作用于我们生活和工作的原理了。

图一

在本图的解释上面，我更愿意将“Performance”直译为表现，而不是工作绩效，毕竟压力对人们的影响面要宽于工作范围很多，还包括在日常生活中，特殊情境中的各种反映。从上图我们可以看出，横轴是压力水平，纵轴是个人表现。当我们处于“Low Stress”低压力水平时，就会产生倦怠，无趣感，好像是二十年前在国营企业坐办公室的阿姨、叔叔们，一壶水、一份报纸耗日子的写照，没有更好的挑战目标，得过且过。后来，下海重新应聘或自己开了个小公司，到了更为广阔的空间，增加了工作内容和生活内容，开始觉得每天都有奔头了，个人表现也相应的提高了。注意，灰色地带是最佳压力水平和最佳表现的地带，随着新岗位技能要求的提高或者公司越做越大，遇到了越来越多的问题，觉得有些力不从心了，随着外界的事务不断不断的强加，个人感觉就越来越差，开始差生了焦虑，觉得很疲倦，没有幸福的喜悦了。

想象我们是一张弓，箭在弦上，一开始，拉开时，弓比较紧，我们也没有经验去拉，所以箭总是在不远处落下，慢慢的，弓的弹性好了，我们拉弓的能力也提高了，所以弓可以被拉满，一松手，箭就飞到了远处，这时来了一个大力士，随手一拉，弓就断了，压力对于我们，就是这个原理。所以，我非常想说的第一点就是适量的压力是促进我们进步的动力，帮助我们发挥出了自身的潜力，可以让我们工作生活的更充实、快乐，当然这需要良好的心态，积极进取的人生态度以及慢慢适应的一个过程啊，不能一蹴而就；第二点，要找到自己压力的节点，不要过度给自己加压，见好就收，不要让自己像折弓一样的悲壮；第三点，抗压力能力是可以提高的，这就与我们下一个话题有关了，如果，我们控制不了压力的强度，怎么办呢？

生活在我们周围的每个人，都承受着不同的压力，处于相同情境中的人，比如说我们同期进入某家客服中心的座席代表们，为什么有的人2年后升为了主管，而有些人半年后就离开了呢？我曾经在联想阳光热线参与过访谈，参加者有主管，也有普通员工。在访谈中，我深深地感觉到，那些主管们大多拥有良好的心态和积极进取的态度，他们不为环境而抱怨，不为问题而退缩，不为入职初期的待遇而盘算，把每件事情做好，尽职尽责，乐于助人。所以说，培养良好的心态是我们应对压力的首要技术。

再者，掌握压力管理技术和解决问题的能力，从压力来源管理、压力评估和压力调节几方面进行。压力来源可分周遭环境、心理因素和人际关系等方面。世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。面对这样的环境，我们不能控制周遭的态势，但是我们能做到的可以调整自己的内心，影响我们身边的小环境。举个在呼叫中心经常发生的例子，随着公司业务的不断扩大，电话量不断提高，增员的速度永远赶不上电话量的脚步，有些同事不堪重负离职了，有的同事被提升为主管，而你还留在原来的位置上，你的内心充满了矛盾，是去是留？去，这是你的第一份工作，离开这里，暂时找不到其他可以接受自己的同样岗位；留，越来越多的加班，身边的同事又离职了，一起来的看不出有什么地方比自己更优秀的小姐妹提升了。烦。如此反复，去留之间的斗争就损失你很大的精力，工作没有精神，晚上睡眠也不好，看谁都不顺眼，怎么办呢？心理学有一个公式，是在一节女性课程上听到的，来与大家分享一下：

其中A是事情本身，B是你的想法，C是结果。究竟A还是B对C影响更大些，或者说是决定了结果？

A＋B＝C

心理学家经过大量测试，最终发现，真正影响C的是B。对于乐观的、主动积极的人来说，她会首先静下心来整理一下思路，这段时间究竟发生了什么？自己的感觉是否正确？剥离开感觉，有哪几个问题在困扰自己，每个问题的原因是什么，如何解决问题。一步步下来，最终发现问题的本质，决定自己的去留问题。留呢，寻找自身的不足，补充提高，抽时间去和主管谈谈，把自己对发展的期望告诉给主管，倾听主管的建议，和谐了与主管的关系，解开了心理的疙瘩；对于加班带来的影响，可以通过适当补充睡眠、锻炼、听音乐、做瑜伽、插花等修炼产能的方式来缓解疲惫感；重中之重，还要对自己进行一个素质的再评估，判断自己是否适合客服中心这样一个高情绪劳动的岗位，是否很快乐地期待每一位客户打进电话来，是否能够真诚在帮助客户解决问题，因为，喜欢是做好一项工作的最关键因素。要走呢，就要去寻找机会，做好当地同行业薪资、待遇、发展空间的比较，免得未来后悔。这就是她对压力管理的一个操作过程，要么接受，要么改变，不要犹豫彷徨，把事情和感受分开，积极寻找解决方案。

其实，健康工作，快乐生活很简单，只要我们有积极的心态，乐观的态度，正确的方法。
　　
本文刊载于《客户世界》2007年12月刊；作者为北京正业宏通管理咨询有限公司总经理。

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