顾客投诉：当当网图书缺货 却可进行定购

||2004-10-25

　　市民李女士反映：10月15日晚，我用200元购物卡在当当网订购了199.8元的商品。17日收到货时，却发现少了一本价值72元的书。送货员的解释是“该书已售完”。

　　既然货已售完，我点击订购时应该显示无货才对，为什么我还能正常订购？另外，我的200元购物卡少买了72元商品，当当网表示了歉意，但没有提出赔偿。

　　回复

　　当当网客服部李小姐解释，网络刷新速度与实际交易速度之间存在时间差。销售态势好时会出现存货已卖完网上信息暂时没抹去的现象。李小姐称，虽然少消费72元不是李女士造成的，但当当购物卡只能一次性消费，所以只能将原卡余额注入她的个人账户里，或者重新给她一张礼券。

　　反馈

　　23日晚，李女士打开她在当当网的账户，里面已多了张价值75元的礼券。

京华时报

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